Sehr geehrte Damen und Herren,
zum 31.07.2010 habe ich den bestehenden Vertrag (411939) gekündigt. Den Kündigungseingang haben Sie mir am 16.04.2010 schriftlich bestätigt. Laut Ihrem Bestätigungsschreiben kann es mit der Schlussrechnung max. drei Monate dauern.
Am 15.11.2010 habe ich Ihren Kundenservice angerufen. Dieser teilte mir mit, dass ich die Abrechnung innerhalb der nächsten Tage erhalte. Am 11.12.2010 habe ich Sie per E-Mail kontaktiert, jedoch keine Antwort erhalten. Am 16.12.2010 habe ich wieder mit Ihrem Kundenservice gesprochen. Sie informierten mich darüber, dass der "Beleg" heute rausgeht.
Am 27.12.2010 habe ich nochmal bei Ihnen nachgefragt und man sagte mir, der Beleg sei per Post verschickt worden. Diesen habe ich nicht erhalten und darum gebeten, mir den "Beleg" per E-Mail zu zusenden. Ich bekam eine E-Mail mit der Schlussrechnung, worin Sie mir mitteilten, dass ich einen Restbetrag von 347,70 EUR bekäme.
Da aus der Schlussrechnung nicht hervorgeht, wann ich die Gutschrift erhalte, habe ich Sie am 14.01.2011 per E-Mail nochmals kontaktiert und keine Antwort erhalten. Wir haben heute den 26.01.2011 und der Betrag ist immer noch nicht auf meinem Konto eingegangen!
Ich fordere Sie hiermit das letzte Mal auf, mir diesen Betrag unverzüglich auf mein Konto zu überweisen, da ich mich ansonsten gezwungen sehe, rechtliche Schritte gegen Ihr Unternehmen einzuleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Bestell-/Kundennummer: 3415536
Meine Forderung an TelDaFax:
Erstattung meines Guthabens
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Hallo,
ich kann alle nur ermutigen, direkt Kontakt mit den Mitarbeitern in Troisdorf auszunehmen. Ich habe vom 1.8.2010 (Vertragsende bis 21. Jan 2011 auf meine Rückerstattung gewartet. Hotline bringt nix, weil die nur Interne E-Mail an die Rechnungsabteilung senden können.
Versuchen Sie Telefonnummern von Teldafax Mitarbeitern in Troisdorf herauszubekommen, z. B. Pressestelle oder Vorstand. Schildern Sie Ihr Anliegen mit der Bitte es an die Zahlungsabteilung weiterzuleiten. Z. B. mit einer E-Mail an den Kollegen mit dem Sie tatsächlich gesprochen haben.
presse@teldafax.de
Drücke Ihnen die Daumen.
Man hat mir am 01.02.2011 per E-Mail folgendes geschrieben: In vorbezeichneter Angelegenheit nehmen wir zu Ihrem Eintrag auf reklabox.de mit dem Titel „Wo bleibt mein Guthaben“ Stellung. Wir bedauern, dass es zu Verzögerungen bei der Erstattung Ihres Guthabens in Höhe von 347,70 Euro aus der Schlussrechnung gekommen ist und bitten, dies zu entschuldigen. Unsere Buchhaltung wurde mit der umgehenden Überweisung des Guthabens beauftragt. Sie werden sicherlich in den nächsten Tagen einen entsprechenden Zahlungseingang feststellen. Wir hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Für weitere Fragen stehen wir gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Abdurrahman Y. Customer Care TelDaFax SERVICES GmbH Mottmannstr. 2 53842 Troisdorf BIS DATO HABE ICH DAS GELD IMMER NOCH NICHT ERHALTEN!
Angeblich wurde das Geld am 04.02.2011 überwiesen. Das kann nicht stimmen, denn das Geld ist immer noch nicht angekommen. Ich schalte jetzt einen Rechtsanwalt ein. Ich kann jedem nur von Teldafax abraten!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst.
Guten Tag,
ich wollte darüber informieren, dass das Geld soeben auf meinem Konto eingegangen ist. Den anderen Kunden viel Erfolg!