Zum 1.5.2010 wechselte ich meinen Stromanbieter, von E.ON Mitte zu EPRIMO. Ich wurde von EPRIMO aufgefordert, den Zählerstand zum 1.5. abzulesen und beiden Versorgern mitzuteilen.
Am 11.5.2010 erhielt ich von E.ON Mitte meine Schlussabrechnung, der dort angegebene und von E.ON abgerechnete Zählerendstand wich jedoch von dem von mir abgelesenen und mitgeteilten ab. Sofort wandte ich mich schriftlich an E.ON Mitte, wies auf den fehlerhaften Endstand hin, setzte Frist zur Berichtigung und entzog für den Fall des Ignorierens meines Schreibens die Einzugsermächtigung für den Schlussbetrag.
Dies interessierte E.ON wenig, es wurde am 27.5.2010 ein Schlussbetrag von 35,62 € per (von mir entzogener) Einzugsermächtigung von meinem Konto abgebucht. Darauf von mir getätigte Mails, Briefe und Telefonate vom (in 2010) : 1.6., 21.7., 30.8., 29.9., 29.10., 1.12. und (2011) 6.1. sowie 27.1. führten zu keinem Ergebnis.
Ich wurde mit den verschiedensten Ausreden (Computerprobleme etc.) hingehalten.
Bestell-/Kundennummer: 5023863
Meine Forderung an E.ON Mitte:
Berichtigung der Schlussabrechnung, Erstattung des zu viel abgebuchten Betrages sowie meiner Telefonkosten (ca. 10 Euro)
Antwort auf die Beschwerde vom 27.01.2011
wir verstehen, dass Sie sich über uns ärgern. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie so lange auf eine Lösung warten mussten.
Heute haben wir eine gute Nachricht für Sie: die korrigierte Rechnung ist auf dem Weg zu Ihnen.
Wir hoffen, dass die für Sie leidige Angelenheit nun erledigt ist. Zudem bedauern wir, dass Sie nicht mehr unser Kunde sind, und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft wieder einmal die Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Beste Grüße
Ihr E. ON Vertrieb
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E.ON teilte am 01.02.2011 mit, dass eine neue Abschlussrechnung versandt wird. Grüße A.Schäfer