Ich habe einen nervenaufreibenden Problem mit TelDaFax, der unendlich scheint, da ich ständig von Mitarbeiter abgewiesen bin.

Ich werde aufgefordert, Kontakt zur RWE aufzunehmen wegen "Zwangsabmeldung", dann wegen fehlender Endzählerstand, wobei der schon von RWE übermittelt würde. Jedes mal habe ich am Telefon einen anderen Mitarbeiter und ich muss die ganze Geschichte immer wieder neu erzählen. Danach warte ich in der Warteschleife, weil die neu angestellten Mitarbeiter keine Ahnung haben und sich zuerst selbst beraten müssen. Und da kann ich von "Glück" sprechen, wenn ich über die Hotline durchkomme. Die Wartezeiten betragen meist eine Stunde.

Alle Anrufer werden aber von vorne herein beruhigt, dass die TelDaFax neue Mitarbeiter eingestellt hat. Ich frage mich: Wo sind die denn?

Aber jetzt zum eigentlichen Problem: Ich habe bereits zum 28.8.2010 bei der TelDaFax meinen Vertrag gekündigt. Der Strom-Anbieter hat meine Kündigung bestätigt und die Versorgung zum 28.2.2011 (reguläre Laufzeit) abgemeldet. Nach einem Telefonat mit einem TelDaFax-Mitarbeiter habe ich noch eine Kündigung geschrieben, mit sofortiger Wirkung, da ich umgezogen bin.

TelDaFax hat meinen Vertrag zum 30.11.2011 bestätigt. Damit war ich nicht einverstanden, da ich die zweite Kündigung innerhalb von sechs Wochen eingereicht habe. Darauf hin würde ich aufgefordert, mich bei RWE "Zwangsabzumelden". Die Dame von RWE hat nur gelacht, weil dies nicht meine Aufgabe war, sondern die der TelDaFax. Die hat es aber versäumt und versucht jetzt, den "Schwarzen Peter" mir in "die Schuhe zu schieben". Ist das ein "normales" Vorgehen? Außerdem habe ich im Zeitraum von 3.8. bis 18.8.10 ein Trocknungsgerät in der Wohnung installiert gehabt, der 847,20 kWh verbraucht hat. Ich hoffe, dass dies in der Schlussrechnung berücksichtigt wird. Die Kopie der Firma MBS habe ich an TelDaFax zugesandt.

Zum Jahresende kam mir eine Aufforderung, einen gewissen Betrag zu zahlen, ansonsten würde der Stromanbieter einen Inkasso-Verfahren gegen mich einleiten. Ich habe bei der TelDaFax noch einen Restguthaben in der Höhe von etwa 200,-- Euro. Eine Mitarbeiterin hat mir den Rat gegeben, die Summe zu zahlen, um mögliche Unstimmigkeiten zu vermeiden. Wie viel will die TelDaFax noch aus der Tasche den Kunden zu ziehen, damit die eigenen Schulden beglichen werden?

Ich werde in Zukunft lieber paar Euro mehr bezahlen und der Ärger bleibt mir erspart. Nie wieder TelDaFax!