Anfang November 2010 schickte ich eine Mail an stromio mit unserem Zählerstand und der Bitte, nachzuprüfen, ob eine Erhöhung des Abschlags sinnvoll wäre, da ich ungern nachzahlen möchte.
Die Antwort kam, erst eine email und ein Einschreiben (mit Empfangsbestätigung durch Unterschrift) später, Ende Dezember 2010: Nein, eine Erhöhung sei nicht nötig. Der Stromverbrauch sei absolut im Rahmen.
Meine Überraschung war daher groß, als Anfang Januar 2011, keine Woche nach der Mail, statt der bisherigen 50 Euro plötzlich 54 Euro abgebucht wurden. Die Kontaktaufnahme scheiterte wieder mal an
1. nicht beantworteten Emails und
2. endloser Telefonschleife, mit der sich stromio wohl ein nettes Zubrot verdient, wenn man sich den Minutenpreis so ansieht.
Am Dienstag habe ich einen Termin beim Anwalt und werde Strafanzeige stellen.
Bestell-/Kundennummer: 1228087
Meine Forderung an Stromio:
Sofortige Kündigung des Vertrags
Antwort auf die Beschwerde vom 04.02.2011
Sehr geehrte Frau Freitag,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Unser Kundenservice wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Angelegenheit zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Stromio Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Ich kann nur empfehlen, die Verbraucherzentrale, die Bundesnetzagentur (Verbraucherservice-Energie@BNetzA.de), die Zentrale zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs e. V. (mail@wettbewerbszentrale.de), die Sendungen WISO (wiso@zdf.de) und AKTE 20.11 (akte@akte.net), und auch die Staatsanwaltschaft zu informieren.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Zwar unfreundlich, aber gelöst. Leider keine sofortige Kündigung, aber immerhin wird der Abschlag wieder herunter gesetzt.