Seit der Kündigung zum 31.03.2010 laufe ich einer korrekten Abrechnung hinterher.
Zuallererst wurde mein gemeldeter Zählerstand ignoriert und eine hypothetischer Angabe (nicht abgelesener Zählerstand) vom Netzbetreiber Thüringer Energienetze GmbH in die Abschlussrechnung einbezogen.
An der Kundenhotline stellte man sich stur, dies sei eben so. In den AGB (zu Vertragsabschluss 02/2008) war nichts erwähnt. Wozu soll der Kunde dann überhaupt den Zählerstand melden? Nachdem eine Korrektur durch den Netzbetreiber auf meine Veranlassung hin erfolgte, gab es am 19.10.2010 (!) eine korrekte Rechnung, sogar mit einer Verzinsung und einem Verweis auf Überweisung auf das bei TelDaFax hinterlegte Konto. Allerdings ist bis heute nichts geschehen. Telefonisch ist die Hotline nicht erreichbar. Falls man Glück hat und nicht nach kurzer Zeit aus der Leitung gedrückt wird, mittlerweile ist dies kostenfrei, so falle ich spätestens beim Weiterschalten über "1" (Probleme mit Rechnungen) aus der Warteschleife.
Andere Mitarbeiter verweisen auf ihre Nichtzuständigkeit. Auf Faxe und E-Mails wird erst gar nicht reagiert. Letzte Woche trat der Pressesprecher, Herr Müller, zweimal wegen Rechnungsproblemen im MDR-Fernsehen auf und versprach zumindest bei den vorliegenden Fällen eine rasche Klärung. Vieleicht liest er auch dies hier.
Es kann nicht sein, dass man sich erst an die Medien wenden muss, um sein Recht zu bekommen. Oder ist dies mittlerweile so Standard? Wie soll ich bei einem attraktiven Angebot in Zukunft wieder zu TelDaFax Vertrauen haben? Erstatten Sie einfach mein Guthaben, auf eine Verzinsung würde ich dann aus Kulanzgründen verzichten!
Bestell-/Kundennummer: Rechnungsnummer 1232010560338, Kundennumemr 3144484
Meine Forderung an TelDaFax:
Erstattung des Guthabens
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Uns geht es leider ähnlich. ich habe keine Lust, das aus 2009/2020 angefallene Guthaben einfach bei Teldafax zu lassen. immerhin haben wir gleich zu Beginn (blauäugigerweise) 200 € gezahlt. Nun erwartet die Firma, dass man sein Guthaben einfach bis zur nächsten Zahlung (bei uns N o v em b e r 2011) dort lässt und: keine Hotline erreichbar. Keine Faxnummer und als e-Mail Antwort nur der schwache Trost (reiner Hohn):
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Die Anfragen unserer Kunden sind uns sehr wichtig. Deshalb bemühen wir uns, Ihre Nachricht schnellstmöglich zu beantworten. Aktuell haben wir leider eine verzögerte Bearbeitung, da wir auf Grund unserer kostengünstigen Angebote allein in den letzten 2 Monaten über 80.000 neue Kunden begrüßen konnten. In Einzelfällen kann eine Bearbeitung daher bis zu 15 Werktage in Anspruch nehmen. Wir bitten um Verständnis und möchten das auch ausdrücklich entschuldigen.
Seien Sie versichert, dass wir uns um Ihr Anliegen kümmern und Ihnen selbstverständlich schnellstmöglich eine Antwort zukommen lassen. Um die vielen Telefon- und Mail-Anfragen bearbeiten zu können, haben wir 80 neue Mitarbeiter eingestellt und arbeiten diese derzeit ein. Wir bitten Sie um etwas Geduld und danken für Ihr Verständnis.
Da wir uns in jedem Fall um sämtliche eingegangenen Anliegen kümmern, ist es nicht notwendig, dass Sie uns Erinnerungen bezüglich Ihrer ursprünglichen Anfrage zusenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Service Team
Hallo,
das mit den 15 Tagen ist wohl ein Gerücht. Wir warten bereits seit vier Wochen auf Ihre Rückmeldung.
mfg
Leider habe ich noch keine Reaktion von Teldafax erhalten.
Dank Reclabox hat sich Teldafx dazu herabgelassen, den offenen Betrag kurzfristig zu überweisen. Sogar per Mail kam eine Antwort: "Wir bedauern, dass es zu Verzögerungen bei der Erstattung Ihres Guthabens gekommen ist und bitten, dies zu entschuldigen." Es ist schon erstaunlich, dass man exakt 328 Tage nach Vertragsende dazu gebraucht hat. Für mich kommt diese Firma in Zukunft auch bei besten Konditionen nicht mehr in die Tüte.