Paket angeblich zugestellt, Paket bleibt verschwunden

Ich habe am 04.02. ein S-Paket in Coburg aufgegeben (Auftragsnummer: 41035037402).

Das Paket hat die Annahmestelle noch am selben Tag verlassen.

Laut Sendungsstatus sollte das Paket am 07.02. ausgeliefert werden -> der Empfänger war am angeblichen Zustellungstag den kompletten (!) Tag zuhause. Am selben Tag lese ich in der Sendungshistorie plötzlich "Annahme verweigert" -> völliger Unsinn, da der Empfänger da war und kein Zusteller vor Ort war.

Daraufhin habe ich Hermes die erste Email geschrieben -> auf eine Antwort warte ich bis heute.

Seit gestern steht im Sendungstatus "zugestellt" -> auch das stimmtnicht! Das Paket ist nicht angekommen (ich stehe im ständigen Kontakt mit dem Empfänger!).

Ich habe mittlerweile drei (!) Mails an Hermes geschickt und habe bis heute keine Antwort erhalten! : - (

Das ist besonders ärgerlich, da es sich beim Paketinhalt um ein 500,-- € teures iPad handelt!

Meine Forderung

Rückmeldung von Hermes, Nachforschung über den Verbleib des Paketes und ggf. Erstattung des Kaufpreises (499€)

Firmenantwort

11.02.2011 | 19:46 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: "37411" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH