Paket angeblich zugestellt, Paket bleibt verschwunden

geschrieben von Irene Blömer

10.02.2011 | 09:52 Uhr | 550 Views

Ich habe am 04.02. ein S-Paket in Coburg aufgegeben (Auftragsnummer: 41035037402).

Das Paket hat die Annahmestelle noch am selben Tag verlassen.

Laut Sendungsstatus sollte das Paket am 07.02. ausgeliefert werden -> der Empfänger war am angeblichen Zustellungstag den kompletten (!) Tag zuhause. Am selben Tag lese ich in der Sendungshistorie plötzlich "Annahme verweigert" -> völliger Unsinn, da der Empfänger da war und kein Zusteller vor Ort war.

Daraufhin habe ich Hermes die erste Email geschrieben -> auf eine Antwort warte ich bis heute.

Seit gestern steht im Sendungstatus "zugestellt" -> auch das stimmtnicht! Das Paket ist nicht angekommen (ich stehe im ständigen Kontakt mit dem Empfänger!).

Ich habe mittlerweile drei (!) Mails an Hermes geschickt und habe bis heute keine Antwort erhalten! : - (

Das ist besonders ärgerlich, da es sich beim Paketinhalt um ein 500,-- € teures iPad handelt!

Bestell-/Kundennummer: 41035037402

Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:

Rückmeldung von Hermes, Nachforschung über den Verbleib des Paketes und ggf. Erstattung des Kaufpreises (499€)

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Antwort auf die Beschwerde vom 10.02.2011

Hermes Germany GmbH

Abteilung: Kundenservice

11.02.2011 | 19:46 Uhr

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: "37411" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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kommentare und trackbacks 7

ReclaBoxler-4424111Vor fast 16 Jahren

Update: ich habe nun die Beschwerdehotline von Hermes erreicht. Die haben eine (angebliche) Unterschrift des Empfängers vorliegen. Der Empfänger hat das Paket jedoch zu 100% NICHT erhalten. Folglich kann es sich in diesem Fall nur um Unterschriftfälschung handeln. Hermes untersucht den Fall. Sollte das Paket verschwunden bleiben, werde ich wohl Anzeige wegen Unterschriftfälschung stellen müssen.

ReclaBoxler-3813815Vor mehr als 15 Jahren

Update: ich habe nun wie gewünscht eine Mail an die oben genannten Emailadresse geschickt.

Da ich zuvor bereits drei Nachrichten geschickt hatte, bin ich sehr gespannt, ob ich nun - beim vierten Versuch - tatsächlich eine Rückmeldung erhalte.

Die ersten drei Anfragen wurden allesamt NICHT beantwortet.

P. S.: Das Paket ist weiterhin verschwunden!

Irene BlömerVor mehr als 15 Jahren

Noch keine Rückmeldung von Hermes erhalten.

Die Beschwerde ist noch nicht gelöst

ReclaBoxler-4010515Vor mehr als 15 Jahren

Update: sollten ich oder der Empfänger (der Hermes nun selbst bereits mehrfach kontaktiert hat) bis Freitag keine Rückmeldung erhalten haben, werden wir Anzeige wegen Urkundenfälschung und Diebstahl stellen.

Irene BlömerVor mehr als 15 Jahren

Wir warten noch auf die Erstattung des Kaufpreises (nunmehr seit über zwei Wochen).

Die Beschwerde ist noch nicht gelöst

ReclaBoxler-3191822Vor mehr als 15 Jahren

Update zum 26.03.2011:

der Fall wurde am 11.02.2011 gemeldet -> heute - fast sechs Wochen später - hat der Käufer den Kaufpreis des iPads immer noch nicht zurück erhalten.

Katastrophaler Service -> meine Entscheidung steht fest: NIE WIEDER versende ich mit Hermes!

Irene BlömerVor mehr als 15 Jahren

Hermes erstattet dem Käufer den Kaufpreis des iPads. Fazit: eine furchtbare Odyssee! Ein angeblich angenommenes Paket und eine angeblich erhaltene Unterschrift. Nach Androhung von Rechtsschritten aufgrund von Unterschriftenfälschung und Diebstahl war von der Unterschrift keine Rede mehr. Stattdessen hieß es offiziell plötzlich: "Das Paket sei in der zuständigen Niederlassung unauffindbar". Ich denke, das Statement sagt alles. Ende gut, alles gut, ABER: NIE wieder Hermes!

Die Beschwerde ist gelöst