Habe am 17.12.2010 mein Prepaid-Handy per SMS aufgeladen und darüber eine Rechnung bekommen.
Auf dem Einzelverbindungsnachweis ist auch diese SMS, über die ich meine Karte aufgeladen habe, aufgeführt. Simyo hat mir aber noch mal eine Rechnung vom 13.12.2010 über den gleichen Betrag geschickt und mir auch den Betrag noch einmal abgebucht.
Über diese Aufladung gibt es allerdings keine SMS an simyo auf dem Einzelverbindungsnachweis. Simyo reagiert auf mehrere Mails und einen Anruf bei der Kundenhotline (natürlich kostenpflichtig) immer nur mit Standardantworten und das Geld kommt nicht zurück.
Mir wurde jetzt geraten, simyo eine Frist zur Zurückzahlung des Geldes zu setzen und, falls sich wieder nichts tut, Anzeige gegen simyo wegen Betrugs zu stellen.
Bestell-/Kundennummer: Rechnung-Nr. 33158684 vom 13.12.2010
Meine Forderung an simyo:
Rückerstattung des zu Unrecht abgebuchten Betrages
Antwort auf die Beschwerde vom 12.02.2011
Hallo Rudolf,
ich bin vom simyo Community-Team und habe Deine Problembeschreibung gelesen. Bitte schicke mir Deine Rufnummer an einfach@simyo.de und verweise auf Deine hiesige Beschwerde. Wir kümmern uns.
Viele Grüße,
Philipp aus dem simyo Community-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 12.02.2011
die Überweisung wurde am 22. Februar angewiesen. Bitte gedulde Dich noch ein bisschen.
Viele Grüße,
Philipp aus dem simyo Community-Team
kommentare und trackbacks 3
Das Simyo Community Team wollte sich um die Angelegenheit kümmern, hat sich aber bis heute nichts getan.
Habe von simyo eine Gutschrift über den zu Unrecht abgebuchten Betrag erhalten. Dieser Betrag soll auf mein Girokonto zurück überwiesen werden, was bis heute noch nicht geschehen ist.
Falsch abgebuchter Betrag wurde zurück überwiesen.