Am 30.01.10 habe ich über verivox einen Vertrag bei Stromio abgeschlossen. Es hat nie eine Bestätigung gegeben. Meine Kundendaten habe ich aus den monatlichen Abbuchungen. Der Strom kam, ich habe bezahlt.
Auf einmal, ohne Vorankündigung, bucht Stromio einen viel höheren Betrag von meinem Konto ab. Und dass, obwohl ich weniger verbraucht habe als veranschlagt.
Daraufhin habe ich versucht, bei Stromio anzurufen. Ohne Erfolg. Man hängt zu jeder Zeit in der Warteschleife, egal, ob man früh morgens anruft oder kurz vor 19:00 Uhr. Die E-Mail, mit der Bitte um Rückruf wird ignoriert.
Zu meinen E-Mails (25.01.11 und 31.01.11) mit der Bitte um Rückruf, erhielt ich die übliche, elektronische Empfangsbestätigung.
Auf meine Bankänderung im April letzten Jahres konnte man prompt reagieren. Dubios.
Bis auf diese Bestätigung habe ich nicht ein einziges mal Post dieser Fa. erhalten. Irgendwelche Flyer, wie ich in diesem Forum gelesen habe, habe ich leider nie bekommen.
Auf mein Schreiben vom 28.01.11 und die darin geforderte Rückforderung und ausgesprochene Kündigung, warte ich immer noch auf Antwort.
Es ist eine Frechheit, mit der Stromio seine Kunden hin hält. Letztes Jahr bin ich mit meinem Gas zu gas.de gewechselt. Wie meine Recherche ergeben hat, handelt es sich um die gleiche Firma. Bei gas.de erreicht man auch nur schwer jemanden. Dort werde ich auch kündigen.
Jedenfalls werde ich nun mein Geld selber zurückholen, mir anwaltlichen Rat holen und ggf. sowohl die Staatsanwaltschaft als auch die Medien von diesen Praktiken informieren. Eine Meldung an die Bundesnetzagentur habe ich schon gemacht.
Bestell-/Kundennummer: 2480041654
Meine Forderung an Stromio:
Kündigungsbestätigung, Rückerstattung der zuviel gezahlten Abschläge
Antwort auf die Beschwerde vom 14.02.2011
Sehr geehrte Frau Hom
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Unser Kundenservice wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Angelegenheit zu klären.
Teile Ihrer Darstellung, Stromio würde keine Vertragsbestätigung verschicken und willkürlich höhere Beträge abbuchen, möchten wir allerdings als unwahr zurückweisen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Stromio Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Ich kann nur empfehlen, die Verbraucherzentrale, die Bundesnetzagentur (Verbraucherservice-Energie@BNetzA.de), die Zentrale zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs e. V. (mail@wettbewerbszentrale.de), die Sendungen WISO (wiso@zdf.de) und AKTE 20.11 (akte@akte.net) zu informieren UND auch die Staatsanwaltschaft einzuschalten.
Siehe vor- oder nachstehende Firmenantwort.
Stromio bittet mich, meine Beschwerde hier als gelöst zu betrachten. Leider hat stromio weder meinen Eintrag hier, als auch meine Mails und meine übrige Korrespondenz aufmerksam gelesen. Die Abschlagserhöhung wurde mir nun erklärt. Auf die Kündigungsbestätigung und die Rückzahlung warte ich noch immer. Also betrachte ich die Angelegenheit nicht als gelöst.
Zum Glück, muss ich fast sagen, habe ich das Lastschriftverfahren "gewählt". So konnte ich den Abbuchungen widersprechen und muss nicht, wie viele hier auf meine Rückzahlung warten. Zum Ende meiner Vertragslaufzeit werde ich anhand der tatsächlichen Verbrauchswerte den zu zahlenden Betrag ermitteln und diesen Betrag überweisen. Selbstverständlich ohne Mahngebühren und Rücklastschriftkosten.
Es wäre schön, täte stromio etwas für die telefonische Erreichbarkeit und würde sich direkt um Kundenanfragen bemühen. Es würde sicher weniger Arbeit machen, als immer neue Beschwerden über dieses Forum hier.
Mit freundlichen Grüßen
Meinen Kommentar habe ich separat geschrieben.
ich bleibe am Ball. Vom Folgeanbieter habe ich ja schon eine Bestätigung, dass Stromio die Vertragsaufhebung dort zumindest bestätigt hat. Entweder aus Angst vor dem Kunden oder einfach, weil überlastet, habe ich bis heute von Stromio keine Äußerung zu meiner Kündigung oder gar zu einer Rückzahlung. Dienstleistung geht anders.