Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit beschwere ich mich ausdrücklich über Zahlungsvorgänge und Abwicklung bei der Business-Team Kundenbetreuung.

Im Januar habe ich meinen Vertrag verlängert und ein neues Handy zum Preis von 149,90 € abzgl. 20% Hardware-Rabatt, 119,92 € (RE-Nr. 4420293934) bestellt. Das Handy kam und die Rechnung auch, allerdings über 149,90 € und nicht wie vereinbart 119,92€.

Gleich nach Erhalt der Rechnung habe ich beim Business-Team angerufen und den Umstand mitgeteilt. Sie sagten, das Geld wird nicht abgebucht und ich erhalte eine neue Rechnung. Eine neue Rechnung habe ich erhalten.

Inzwischen wurden mir trotzdem am 26.01.2011 149,90 € per Lastschrift eingezogen. Ich habe wieder angerufen und die Kundenberatung hat mir gesagt, dass das Geld zurück überwiesen wird und dann der korrekte Betrag von 119,92 € eingezogen wird.

Das ist nicht geschehen und am 09.02.2011 wurden mir dann (RECHNUNGSNR.: 4420399871) 119,92 € abgebucht. Zum dritten mal rief ich an, aber man konnte mir 18.30 Uhr natürlich nicht helfen, weil die Rechnungsabteilung schon Feierabend hatte. Man konnte auch keine Nachricht hinterlassen. Ich sollte am Folgetag abermals anrufen. Das habe ich gemacht, aber die Herrschaften der Rechnungsabteilung waren am 10.02.2011, ca. 10.00 Uhr, alle im Gespräch und nicht erreichbar. Eine Nachricht wurde aber dieses mal hinterlassen. Heute, am 15.02.2011 rief ich wieder an, weil das Geld immer noch nicht zurückerstattet wurde.

Vielleicht kommt es ja morgen oder übermorgen, oder überhaupt nicht? Ich finde das eine solche Frechheit, ich bin doch kein Kreditinstitut! Wenn ich im Zahlungsverzug bei einem Anbieter bin, wird mir die Hölle heiß gemacht, ich muss Mahngebühren bezahlen, aber Vodafone kann sich Zeit lassen, oder was. Ich bin schon lange Kunde und nie gab es Schwierigkeiten, aber nicht mal eine Entschuldigung, Gutschrift oder Ähnliches. Keine Rückrufe, man wird einfach im Unklaren gelassen.

Ich finde das wirklich nicht in Ordnung und bin sehr zornig darüber, wie Vodafone mit ihren Kunden umgeht. Ich erwarte eine Entschädigung für die viele Wartezeit den Ärger und die Überziehungszinsen, welche ich in Anspruch nehmen musste, weil ich 149,90 € "auslegen" musste!

Ich erwarte Ihre Stellungnahme und das unverzüglich!

Bettina Schneider-Herz &

Martin Schneider