Ich habe am 15.11.2010 bei FlexStrom angerufen um meinen Tarif rückwirkend zum 30.10.2010 umzustellen zu lassen, da ich laut Jahresabrechnung viel zu wenig verbraucht habe. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich aber schon den Rechnungsbetrag für den „ Tarif 2400er Partner“ überwiesen.

Am 25.01.2011 habe ich dann endlich von FlexStrom einen Brief erhalten, indem mir mitgeteilt wurde, dass der Tarif rückwirkend zum 30.10.2010 in den „ 1200er Single jährlich Region 23 Tarif“ umgestellt wurde und ich den Differenzbetrag i. H. v. 290,76€ zurück auf mein Bankkonto überwiesen bekomme.

Seit dem habe ich 3 x bei Ihrer Hotline angerufen um nachzufragen wann ich mit der Rückerstattung rechnen kann, ich habe immer die Aussage bekommen das es momentan in der Buchhaltung bearbeitet wird. Nun ist wieder eine Woche vergangen und ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten!

Mittlerweile habe ich den Vorfall der Bundesnetzagentur und der Verbraucherschutzzentrale vorgelegt mit der Bitte um Überprüfung. Heute habe ich einen Rückruf der Bundesnetzagentur erhalten. Ich soll FlexStrom per Einschreiben eine Frist zur Auszahlung setzen und sollte es dann immer noch nicht Fruchten soll ich mich nochmals bei der Bundesnetzagentur melden!