Ich habe bei der Vertragsverlängerung bei Debitel ein neues Handy für € 160 gekauft. Laut Herstellerangaben hat das Telefon eine Standbyzeit von ca. 400-420 Std. Das Telefon, dass mir geliefert wurde, hält, ohne dass man was dran macht, max. 100 Std. Trotz viermaligen Einschicken weigert sich Debitel das Telefon umzutauschen, da die Messwerte angeblich normal seien. Ein Mitarbeiter in der Werkstatt bestätigte mir damals, dass das Telefon sich schnell entleert, durfte mir das aber nicht schriftlich geben. Keiner würde ein Auto behalten, wenn der Händler sagt es braucht 5 l auf 100 km und tatsächlich braucht es 20 l.

Wenn man dann die teure Hotline anruft, legen die irgendwann einfach auf. Da ich das Telefon als defekt betrachte, halte ich natürlich auch die Vertragsverlängerung für nichtig und hole das eingezogene Geld immer wieder zurück. Dafür wird mir zusätzlich noch jedesmal 20€ "Bearbeitungsgebühr" berechnet. Habe unzählige Mails und Briefe geschrieben, dass ich mal mit jemanden sprechen möchte, der in dem Haus auch Entscheidungen treffen darf, scheinbar gibts dort solche Mitarbeiter aber nicht.

Kann es denn wirklich sein, dass man als Kunde keinerlei Rechte sondern nur Pflichten hat?

Also ich kann persönlich nur jedem raten vor einem Vertragsabschluss mit Debitel mal durchs Internet zu wühlen da sieht man schnell, dass Debitel mit Kunden macht was sie wollen.