Sehr geehrte Damen und Herren,

ich muss diese Internetseite nutzen, um meinen Unmut über Ihr Verhalten zum Ausdruck zu bringen.

Im Sommer bin ich umgezogen und habe ca. 2-3 Wochen vor Einzug bei Vodafone meinen Anschluss beantragt. Als zum besagten Anfangstermin noch keine Bestätigung jeglicher Art von Vodafone eingegangen war, habe ich bei der Hotline angerufen und nach meiner Auftragsnummer gefragt. Dort konnte man mir nur mitteilen, dass unter dieser Nummer keine Einträge im System zu finden seien und ich solle doch nochmals in den Shop um einen neuen Vertrag abzuschließen. Dies habe ich dann auch getan und die Infos so an den Mitarbeiter weitergegeben. Es wurde letzten Endes ein neuer Vertrag für meine Wohnung abgeschlossen.

Nach ein paar Wochen (es funktionierte alles) stellte ich fest, dass ich 2 Kundennummern habe und verstand nicht mehr, warum man mir einerseits eine Gutschrift schickte andererseits aber genau in dem Monat auch etwas abbuchte.

Also habe ich alle Dokumente genommen und bin nochmals zum Shop gegangen. Man sagte mir, ich solle mir keine Gedanken machen, die erste Rechnung sei immer etwas unübersichtlich. Damit hatte ich mich dann zufrieden gegeben. Als es aber nach weiteren Wochen noch immer nicht klarer wurde, bin ich nochmals zum Shop. Endlich hat sich ein Mitarbeiter Zeit genommen und die Unterlagen durchgesehen. Es wurde festgestellt, dass auf meine Wohnung 2 Anschlüsse laufen. Eine Reklamation habe ich dann auch eingereicht. Diese wurde abgelehnt, weil ich die 14 Tage Widerrufsrecht überschritten hatte.

Liebe Damen und Herren, welcher Mensch lässt sich absichtlich zwei Anschlüsse auf eine Wohnung legen? Ich habe nur 1 (! ) Router von Ihnen behalten, den 2. habe ich zurückgegeben, weil ich dachte, es handle sich um einen Fehler, dass ich noch einen bekomme. Ich habe UMTS und Kabelanschluss- WIE SOLL ICH DENN BEIDE ANSCHLÜSSE AUF EINMAL NUTZEN MIT EINEM ROUTER?

Nun gut, es schien sich niemand richtig um mein Anliegen zu kümmern. Letzten Endes wurde der Kabel-Vertrag aus Kulanz zum 19.01. gekündigt, dafür musst ich den Mahnbetrag zahlen und mir wurde eine ähnlich hohe Gutschrift auf meinen bestehenden Vertrag gegeben. Jetzt habe ich wieder 2 Rechnungen für den stornierten Vertrag erhalten. Es sind nachweislich weder Telefonate noch Internetzugriffe erfolgt und trotzdem besteht Vodafone auf die Zahlung dieser Beträge obwohl der Anschluss NICHT MEHR genutzt wurde.

Wohlgemerkt zahle ich monatlich den anderen Vertrag, den ich auch behalten werde.

Ich bin über solch ein Verhalten sehr enttäuscht! Ich kann nicht akzeptieren so hingestellt zu werden, als hätte ich absichtlich 2 Verträge in eine Wohnung legen lassen. Außerdem ist es ein Unding, dass Vodafone auf die Zahlung der Rechnungen besteht, obwohl dieser Anschluss bereits mehrere Monate nicht mehr genutzt wird und von meiner Reklamation nach mind. 5 (! ) Gängen zum Vodafone-Shop bekannt war.

Liebe Damen und Herren, um die letzte Zahlung werde ich nicht herumkommen, aber 100 %ig werde ich in diesem Leben nur noch die Mindestlaufzeit meines Vertrags abwarten und mit Vodafone nichts mehr zu tun haben!

Danke fürs Durchlesen!