Hiermit möchte ich meinem Ärger über eine Vorgehensweise Luft machen, die ich als wenig seriös ansehe.
Es geht hierbei um eine Firma EPUS, die Webetiketten herstellt. Man teilt dem Kundenservice seine Wünsche per eMail mit und erhält anschließend ein schriftliches Angebot.
Dies sieht auch im ersten Moment sehr gut aus, leider fehlt hier der Hinweis, dass es sich um Nettobeträge handelt. Dies erfährt man erst, wenn einem die Rechnung vorliegt. Meiner Ansicht nach ist dies eine sehr unangenehme Art der Täuschung!
Obwohl ich mehrfach um die Nennung des Namens eines Vorgesetzten gebeten habe, wurde mir dieser nicht mitgeteilt. Ferner wurde immer wieder darauf hingewiesen, dass der Betrag in der Rechnung endgültig sei. Als Entgegenkommen bat man mir einen Preisnachlass von sage und schreibe 0,001 EUR an, sowie eine Stückzahlreduzierung auf 1850 Stück. Sagenhaft!
Meine Forderung an EPUS Webetiketten:
Angaben Endpreis im Angebot bindend!
Antwort auf die Beschwerde vom 17.02.2011
I would like to introduce my email which was sent to Ms Kaschte:
". Frankly speaking it is a first time that someone do not now that all
requested prices are in the net value, because it is obvious. but it
happened and I would like to apologize for this situation.
We changed in our offer this position and I believe it won't happen
again.
To solve this problem I would like to propose you some discount. My
proposal is not to charge you for the artwork and 5 % for the price.
Please send me your opinion and I hope we will have possibility to make
for you this order. "
Moreover on our website you can find information that all requested prices are in the net value.so it should be clear.
kommentare und trackbacks 5
Auf der Internetseite war ich nicht. Mir liegt lediglich ein Angebot der Firma vor. Und in diesem ist kein Hinweis zu finden. Vielen Dank jedoch für den Hinweis!
Wahrscheinlich richtet sich das Angebot vornehmlich an Gewerbetreibende - und da sind reine Nettopreise absolut üblich.
Bei Webeetiketten in dieser Stückzahl, direkt vom Hersteller, aus dem Ausland, dar im allgemeinen vom gewerblichen Bedarf ausgegangen werden. Hier eine Täuschung zu vermuten, ist über das Ziel hinausgeschossen.
Wenn ich ein Angebot anfordere, dann ist dies für mich erstmals bindend. Ich möchte hier nicht von Täuschung reden, dennoch ist es zumindest in Deutschland Pflicht, Netto bzw. Bruttopreise anzugeben. Siehe hierzu auch die Preisabgabenverordnung. Und eben in dieser Bestellmenge spielt eine Mehrwertsteuer von 23% schon eine Rolle und sollte in die Kalkulation mit einbezogen werden. Hinzu kommt, dass ich persönlich nicht den Mehrwertsteuersatz jedes Landes kenne. Ein einfacher Hinweis genügt.
Nach Korrespondenz mit einem "Verantwortlichen" von EPUS wurde mir ein Discount sowie ein Rabatt von 20 EUR angeboten. Ich erhielt zwei Rechnungen für zwei verschiedene Ausfertigungen von Labels. Die Erste war auf eine ganz andere Person mit anderen Artikeln ausgestellt und beinhaltete KEINE Steuer. Die zweite Rechnung lief zwar auf meinen Namen, enthielt aber keinen Discount. Die gleiche Rechnung, die ich schon einmal erhielt. Mal sehen, was noch so passiert!