Sehr geehrte Damen und Herren von Vodafone,

am 30.08.2010 rief mich die Vodafone Hotline an und sagte mir, dass ich eine langjährige und treue Kundin wäre (Silberstatus), und bot mir ein iPhone an, gegen eine Zuzahlung von ca. 59.95 €. a mein aktuelles Handy zu diesem Zeitpunkt gerade nicht mehr im besten Zustand war, und ich auch gerne ein iPhone haben wollte, kam mir dieser Anruf sehr gelegen.

Natürlich brauchte ich dann ja eine Internetflat zu meinem derzeit bestehenden Paket, welche mir der Herr von der Kundenhotline für nur 5 € mehr im Monat dazu buchen würde. Ich hatte vorher einen monatlichen festen Rechnungspreis für 59.95€, was ja schon ziemlich viel ist, aber als alter Bestandskunde bekommt man bei Vodafone ja leider nicht, die Tarife die ein Neukunde erhält.

Ich müsste nun also eine monatliche Belastung von 64,95 haben (Vodafone und Festnetz Flat, SMS Flat in alle Netze sowie 60 Freimin. in alle Netze alter Preis, wie erwähnt 59.95€ plus nun die zusätzlichen 5 €). Ich fragte am Telefon mehrmals nach, um sicher zu gehen, dass meine neue monatliche Belastung wirklich nur 64.95 € beträgt. Dieses wurde mehrmals mit JA beantwortet, auch als es darum ginge, dass es jetzt auf Band aufgenommen wird, fragte ich extra noch einmal nach und wieder wurde mit JA geantwortet.

Mein iphone wurde mir ca. vier Wochen später geliefert (ich zahlte die Internetflat ab sofort), die erste Rechnung kam und sie war viel höher als erwartet, aber es viel mir noch nichts auf, denn ich war im Urlaub im Ausland und auch bei der zweiten Rechnung, die dann 79,95 € betrug, habe ich mir noch nicht viel dabei gedacht, da sich die Abrechnungszeiträume noch überschritten und immer noch ein paar Tage Auslandsaufenthalt dabei waren.

Aber nun wurde auch in den folgenden Monaten 79.95 € abgebucht. (Man muss ja auch mal dazu sagen, Rechnungen bekommt man keine mehr, sondern nur noch eine SMS mit dem Rechnungsbetrag, nicht sehr übersichtlich).

Ich ging in eine Vodafone Shop in Lübeck und bat um Klärung des Problems. Mir konnte nicht geholfen werden, ich solle mich an die Kundenhotline wenden. Dieses tat ich gestern, ich schilderte mein Problem, die Dame am Tel. sagte, sie kann im System nichts ersehen für 64.95 € und müsste mal nachfragen, Geduld bitte. Ca. fünf Minuten später war die Dame wieder am tel. und sagte mir, dass sie mir anbieten würde eine VodafoneFlat Vorteil einzubauen, ich würde 10 € sparen monatlich und der Vertrag würde sich um 24 Monate verlängern. Dieses lehnte ich ab, denn somit wären wir bei 69.95 € und nicht bei den versprochenen 64.95 €.

Mein Vertrag hat sich am 30.08.10 schon um zwei Jahre verlängert und ich möchte die zu viel gezahlten 15 € der letzten ca. fünf Rechnungen erstattet haben. Die Dame der Hotline sagte, das gehe nicht, im System ist nichts ersichtlich darüber. Dann sagte ich ihr, dass sie sich dann bitte das Band anhören solle, auf diesem ist das ja zuhören und es muss ja irgendwo gespeichert sein, sonst hätten meine Daten sich ja nicht einfach geändert und ich könne ja auch mein altes Paket wieder fordern. Da sagte sie mir, das gehe nicht, ich hätte nur eine Widerrufsfrist von 14 Tagen (das ist ja auch richtig und sehe ich ein, aber nach 14 Tagen erhält man ja in der Regel noch keine Rechnung, sondern erst nach vier Wochen, und ich hatte keinen Grund zu widerrufen, da ich ja gar nicht wusste, dass meine Rechnung 79.95 beträgt, statt 64,95) und die Bänder würden nur sechs Monate gespeichert werden.

Vom 30.08.2010 bis zum 17.02.2011 sind noch keine sechs Monate, diese Gesprächsaufzeichnung muss also noch vorliegen und meines erachtend ist es auch nicht zulässig, diese Aufzeichnung zu löschen, nach sechs Monaten, da es sich dabei um einen Vertragsabschluss handelt.

Ich bitte sie nun mir ein optimales Vertragsangebot zukommen zu lassen, sowie mir den Schaden, der mir seit Vertragsumstellung entstanden ist, zu ersetzen.

Sollten Sie nicht in der Lage sein, ein optimales Angebot zu erbringen, ersetzten Sie bitte den entstanden Schaden auf mein Ihnen bekanntes Konto und entlassen Sie mich zum 15.03.2011 aus meinem Vertrag wegen nicht erbringen von versprochenen Leistungen (§ 314 BGB). Ansonsten sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.

Mit freundlichen Grüßen