Laut Vodafone Stars und meinem Vertrag bzw. den Schreiben, die ich von Vodafone bekomme, steht mir ein kostenloser Handyaustausch innerhalb von 48 h zu, wenn mein Handy defekt ist (was leider der Fall ist).
Dass mein Telefon nun scheinbar nicht mehr produziert wird, ist eine Sache (Samsung SGH F480i), dass es daher zur Reparatur muss, ist irgendwo auch verständlich, aber dass ich auf die Frage, wie es mit einem Austausch- bzw Leihgerät oder ähnlichem aussieht (da die Reparatur acht Wochen dauern soll), die Antwort bekomme: "Ich solle mir selbst ein neues Handy kaufen, wir sind hier nicht bei Fielmann", finde ich schon ganz schön daneben.
Wenn ich mir eh gleich ein neues Handy kaufen soll, weiß ich nicht, wozu es Garantie und 48h vor Ort Austauschservice gibt. Immerhin bieten sie es ja an. Seit 1995/96 bin ich (mit kurzer Unterbrechung) ein eigentlich zufriedener Kunde bei Vodafone, inzwischen auch mit Internet, arbeite selber im Kundenservice am Telefon, aber solche Antworten und Aussagen können wir uns in unserem Unternehmen nicht leisten.
Mit freundlichem Gruß
Gunnar Schütt
Handy: +49 173 7340xxx
Tel-Nr: +49 385 20271xxx
E-mail: schuettgunnar@gmx.de
xxx
19061 Schwerin
Bestell-/Kundennummer: Kd-Nr: 89835133
Meine Forderung an Vodafone D2:
Ich hätte gerne eine Stellungnahme zum Kundenservice und einen Lösungsvorschlag in Bezug des defekten Gerätes
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Vodafone hat geantwortet. Nicht wirklich positiv und nicht auf das Schreiben von ReclaBox (hatte vorher leider schon über das Kontaktformular an Vodafone geschrieben und dann erst ReclaBox gefunden). Zwar haben Sie sich entschuldigt und ich bekomme eine Gutschrift über 50,-€ auf meiner nächsten Handyrechnung, aber mein Handy ist noch immer defekt und ich komme wohl nicht drum rum, mir ein neues Handy zu kaufen (da helfen auch nicht die 50,- Gutschrift, da ich entweder kein Handy habe, während der Reparatur oder ein neues ist wesentlich teurer). Schade.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst.