Ich habe am 14. Januar 2011 von der Stromio GmbH einen Flyer erhalten, in dem angekündigt würde, dass zum 1. März der Stromio basic 2010 für Privatkunden Tarif der Arbeitspreis auf 23,32 ct/kWh erhöht wird.
In dem Schreiben heißt es weiter. Ein Widerspruch zur vertraglichen Anpassung ist mit einer Frist von einem Monat zum Änderungszeitpunkt in Schriftform an die folgende Adresse zu richten: Stromio Kundenservice Postfach 1483, 39004 Magdeburg.
Am nächsten Tag habe ich der Stromio GmbH in Magdeburg ein Einschreiben mit Rückschein geschickt, selbstverständlich war der Rückschein ein paar Tage später bei mir, so dass ich davon ausgehe, dass ein Mitarbeiter von der Stromio GmbH diesen entgegen genommen hat. Innerhalb der nächsten 14 Tage erwartete ich eine Antwort von der Stromio GmbH, aber Pustekuchen.
So schickte ich das nächste Einschreiben mit Fristsetzung zum 21. Februar 2011. Heute wäre es dann so weit gewesen, aber seitens von Stromio nur Schweigen.
Sollte Stromio trotz meines Widerrufs am 1.3.2011 einen höheren Betrag von meinem Konto abbuchen, werde ich diesen sofort stornieren und den alten vereinbarten Betrag überweisen (bin ja ein ehrlicher Mensch), so wie ich das in meinem letzten Einschreiben auch angekündigt habe.
Des weiteren werde ich noch bis Donnerstag den 24.2.2011 auf eine Antwort von Stromio HIER und in schriftlicher Form gerichtet an meine Adresse warten. Sollte das nicht der Fall sein, werde ich rechtliche Schritte gegen die Stromio GmbH einleiten.
@Stromio Service-Team
Kommen sie mir bitte nicht mit - sie bräuchten einen Kd.Nr., um den Fall zu bearbeiten. Ich habe mein Sonderkündigungsrecht in Schrift und Form schon bei ihnen eingereicht. Nur antworten müssten sie noch.
Meine Forderung an Stromio:
Bestätigung meiner Kündigung
Antwort auf die Beschwerde vom 21.02.2011
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag, den Sie vor einiger Zeit vorgenommen haben. Konnten wir Ihre Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären? Dann würden wir uns freuen, wenn Sie den Sachverhalt als gelöst darstellen.
Sofern es weiterhin Anlass zu einer Beschwerde gibt, senden Sie uns doch bitte eine Mail an reklamation@stromio.com - wir nehmen dann unverzüglich Kontakt mit Ihnen auf.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
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Nachdem ich eine Mitarbeiterin über die Service-Nummer der Tochterfirma von der Stromio GmbH, Superenergie erreicht habe und ihr den Sachverhalt schilderte, sie fragte, ob ich denn auch per Einschreiben Stromio darüber informiert habe, sicherte sie mir zu, dass die Erhöhung für mich keine Gültigkeit hat. Des weiteren bat ich sie, mir dieses schriftlich zu bestätigen, was aber bis heute nicht geschehen ist. Die nächsten Abbuchungen von Stromio waren dann immer noch die zum alten Tarif, aber da ich bis heute immer noch keine schriftliche Bestätigung von der Stromio GmbH erhalten habe, weder das ich noch meinen alten Tarif zahle, noch über eine Eingangsbestätigung meiner Einschreiben, sehe ich das Problem nur zum Teil gelöst. Von dem Umstand, dass ich über drei Ecken selber mein Problem lösen musste, rede ich erst gar nicht.
Nachdem ich mich mit dem Kundenservice einen ziemlich heftigen E.Mail Verkehr, meinen Anwalt konsultierte, ich eine Mahnung erhielt, ruderte die Stromio GmbH zurück und meldete mir per Mail, dass ich zum Ende des Monats Juli/11 aus dem Vertrag bin. Für mich hat sich das Problem erst dann gelöst, wenn ich zu dem mir festgesetzten Termin eine Abrechnung und mein Guthaben von ca. 300 € habe.