Ich habe zum 01.01.2010 den Gasversorger gewechselt und bin seitdem nicht mehr Kunde bei TelDaFax.
Somit warte ich auf die Endabrechnung von TelDaFax. Diese muss gemäß Vertrag einen Bonus von 2/12 des Jahresverbrauches enthalten, so dass sich mit dem von TelDaFax zu hoch geschätzten Jahresverbrauch, eine Rückerstattung des zu viel gezahlten Abschlagszahlungen ergeben muss. Außerdem muss TelDaFax die Kaution von 200,-- € zurückzahlen.
Ich habe am 30.01.2011 per E-Mail bei TelDaFax angefragt, wann ich mit der Endabrechnung rechnen kann. Daraufhin wurde mir per Standard-E-Mail mitgeteilt: "In Einzelfällen kann eine Bearbeitung daher bis zu 15 Werktage in Anspruch nehmen."
Da dies nur in Einzelfällen passiert und ich anscheinend so ein Einzelfall bin, sollten alle Kunden "von der verzögerten Bearbeitung auf Grund der kostengünstigen Angebote" erfahren. Beim Vertragsabschluss und beim Einzug der Kaution ist das genannte Unternehmen etwas kundenfreundlicher.
Bestell-/Kundennummer: 3545326
Meine Forderung an TelDaFax:
Endabrechnung mit sofortiger Zahlung des Guthabens zuzüglich Kaution
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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"In Einzelfällen kann eine Bearbeitung daher bis zu 15 Werktage in Anspruch nehmen."
--> Das bezieht sich lediglich auf die Bearbeitung der Mails; und selbst das dauert sehr viel länger; außer in Einzelfällen.
Die Endabrechnung wird bestimmt noch Wochen/Monate dauern.
Wir reden hier immerhin über Teldafax.
Das, was TelDaFax mit seinen Kunden macht, ist auch bei den Geschäftspartnern gängige Praxis. Dort weht diesem Laden aber ein kräftiger Wind ins Gesicht. Es ist hoffentlich nur noch eine Frage der Zeit, bis dort die Lichter ausgehen.
Die Meldungen über nicht bezahlte Rechnungen von TelDaFax sind in immer schnellerer Abfolge zu lesen.
So gelesen heute:
www.handelsblatt.com/unternehmen/handel-dienstleister/teldafax-entgeht-nur-knapp-der-abschaltung/3872526.html
(Ich streite mich mit dem Laden bereits seit 2008 / 2009.
Anmerkung zu meiner Beschwerde: Die genannte Bearbeitungszeit bezieht sich selbstverständlich auf die Bearbeitung des E-Mails.
Auf Druck durch TelDaFax? werden seitens ReclaBox die Tel-Nr der Teldafax-Presseabteilung gestrichen. Hier eine kleine Abhilfe Herrn Thomas. M und Frau Susanne F. können sich so weiter den Problemen der Kunden beschäftigen
http://www.teldafax.de/index.php?id=183
oder einfach Suchebegriffe Teldafax Pressesprecher.
Wenn die Beschwerde über den richtigen Weg kommt, reagiert Teldafax sogar. Hier der bisherige Ablauf: 22.02.2011 Beschwerde wird von mir bei Reclabox eingestellt.
23.02.2011 Beschwerde wird durch Reclabox an Teldafax weitergeleitet.
28.02.2011 Teldafax antwortet per E-Mail und verspricht Bearbeitung.
01.03.2011 Abschlussrechnung von Teldafax kommt per Post.
Rückerstattung gemäß Rechnung durch Teldafax.
22.02.2011 Beschwerde wird von mir bei Reclabox eingestellt. 23.02.2011 Beschwerde wird durch Reclabox an Teldafax weitergeleitet. 28.02.2011 Teldafax antwortet per E-Mail und verspricht Bearbeitung. 01.03.2011 Abschlussrechnung von Teldafax kommt per Post. Rückerstattung gemäß Rechnung durch Teldafax.