Leider habe ich wie viele andere auch große Probleme mit meinem Stromanbieter TelDaFax. Dies betrifft in erster Linie die Erreichbarkeit, ich erhalte weder Antwort auf E-Mail noch auch Fax.
Ich habe auf Grund der immer stärker gewordenen Kritiken und Beschwerden sowie der Umstellung des Abrechnungsverfahrens und meiner Unzufriedenheit meinen Vertrag auf mehreren Wegen gekündigt (zwei Mal per Fax/ und via Post). Ich warte immer noch auf eine Antwort.
Und jetzt des zweite Problem: Ende Dezember erhielt ich das Schreiben mit der Info, dass zum 10.01.11 die Lastschrift durch Überweisung abgelöst wird, nur war mir nicht bewusst bzw. ging auch nicht aus dem Schreiben hervor, dass der Abschlag für den Monat Dezember noch nicht eingezogen war.
Darauf hin überwies ich den Abschlag für Januar, leider hatte ich einen Zahlendreher bei der Konto-Nummer und die ÜW wurde von der Bank am 10.01. zurück gebucht. Folglich erhielt ich nach einer sehr kurzen Zeit eine Mahnung. Gefordert wurde jetzt in Wort und Schrift der Abschlag für den Monat Dezember.
Von dem ausgehend betrachtet, hätte ich spätestens zum 10.01. mit einbezogen den Abschlag für den 01.03., sprich drei Abschläge zahlen müssen.
Ich bin über die Art- und Weise, wie das Unternehmen TelDaFax mit seinen Kunden umgeht, sehr enttäuscht und mehr als verärgert. Hoffe auf Besserung, sowie die Gutschrift der mir entstanden Kosten und der sofortige Austritt aus dem Vertrag, da ich meines Erachtens nach ein Sonderkündigungsrecht habe.
Mit freundlichen Grüßen
der Kunde 2819489.
Bestell-/Kundennummer: Kund.Nr. 2819489
Meine Forderung an TelDaFax:
Erstattung der zusätzlich angefallenen Beträge und Wahrung meines Sonderkündigungsrechts
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 10
Hier einfach mal hinschreiben. Die Bundesnetzagentur prüft alle Fälle!
Verbraucherservice-Energie@BNetzA.de
@ 7151479,
Schau dir mal diesen Videoclip an: www.wdr.de/tv/servicezeit/sendungsbeitraege/2011/kw08/0222/03_deldafax.jsp
Dann bekommst Du viele Antworten.
Das, was TelDaFax mit seinen Kunden macht, ist auch bei den Geschäftspartnern gängige Praxis. Dort weht diesem Laden aber ein kräftiger Wind ins Gesicht. Es ist hoffentlich nur noch eine Frage der Zeit, bis dort die Lichter ausgehen.
Die Meldungen über nicht bezahlte Rechnungen von TelDaFax sind in immer schnellerer Abfolge zu lesen.
So gelesen heute:
www.handelsblatt.com/unternehmen/handel-dienstleister/teldafax-entgeht-nur-knapp-der-abschaltung/3872526.html
(Ich streite mich mit dem Laden bereits seit 2008 / 2009.
Auf Druck durch TelDaFax? werden seitens ReclaBox die Tel-Nr der Teldafax-Presseabteilung gestrichen. Hier eine kleine Abhilfe Herrn Thomas. M und Frau Susanne F. können sich so weiter den Problemen der Kunden beschäftigen
http://www.teldafax.de/index.php?id=183
oder einfach Suchebegriffe Teldafax Pressesprecher.
Habe soeben eine Mail von TelDaFax erhalten,
bieten mir lediglich an, wieder am Lastschriftverfahren teilzunehmen. Offen bleiben die Stellungnahme zu meiner Kündigung, sowie meine eigentliche Forderung. Abwarten was kommt.
Aber vorab erst mal einen Dank an alle, die mir bis jetzt geholfen haben! : -)
Ich warte noch auf die Antwort zum Thema Kündigung.
Ich stehe als Bezieher von Strom und Gas kurz vor Ablauf des ersten Bezugsjahres. Unbesehen, wie hoch mein Verbrauch war will Teldafax Vorauszahlungen, die beispielsweise bei Gas eine Teuerung um 28 % ausmachen würden. (1408 € Vorauszahlungsforderung gegenüber 1100 € auf Basis des Verbrauchs, Bezugspreis ist festgelegt). Ich habe Teldafax aufgefordert, die falsche Berechnung der Forderung zu korrigieren. Meine Verträge mit Vorauszahlung kann ich leider nicht mehr kündigen, da diese Dreistigkeiten erst nach Ablauf der Kündigungsfrist aufscheinen. Nach all dem, was hier zu lesen ist, werde ich in jedem Fall nur die Vorauszahlung von 1100 € leisten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Die Artikel auf der Internetseite von Welt Online beachten!
Zitate:
TelDaFax am Abgrund
Zahlungsprobleme: Elf Netzbetreiber kündigen Verträge mit Energieunternehmen
Was TelDaFax-Kunden tun können
An TelDaFax-Kunden in den Gebieten der sperrenden Netzbetreiber, sind Schreiben herausgegangen. Keinem wird der Strom oder das Gas abgedreht. TelDaFax-Kunden wechseln automatisch zum Grundversorger der Region und erhalten weiterhin Energie. Allerdings droht TelDaFax-Kunden, die Vorkasse geleistet haben, ein finanzieller Verlust.
Zwar verspricht das Unternehmen, Geld zurückzuerstatten. Doch die Verbraucherzentrale Berlin befürchtet eine Insolvenz - dann wäre das Geld ganz schnell weg. Die Verbraucherzentrale rät den Kunden daher, schnellstens den Vertrag mit TelDaFax zu kündigen. Wer Vorauszahlungen geleistet habe, sollte sie schnell zurückfordern.
Die Verbrauchzentrale empfiehlt, den Zählerstand - am besten im Beisein eines Zeugen - abzulesen und TelDaFax per Einschreiben mitzuteilen. Auf Basis dieses Zählerstands sollten die Kunden dann die Summe für das bis 31. März verbrauchte Gas errechnen und bezahlen. Wer Geld vorausgezahlt habe und nicht zurückerhalte, solle einen Mahnbescheid beantragen.
Der Sonderkündigung wurde zugestimmt und ich werde im kommenden Monat erst mal zu meinem örtlichen Netzbetreiber wechseln.