Ich wollte im Vodafone Laden in Allee Center in Hamm, Richard-Matthaei-Platz 1 das normale Vodafone Classic DSL/Festnetz Paket buchen. Da ich in dem Moment keinen Telefonanschluss hatte, wurde mir von dem Verkäufer gesagt, ich könne mit dem Vodafone Mobile Connect L-Option Stick bis zum Technikertermin kostenlos surfen bzw. telefonieren.

Jetzt wurde mir jedoch eine Rechnung über 20,94 €, die unter einer zweiten Kundennummer (95397973) läuft, zugeschickt. Mein eigentlicher Vodafone DSL Festnetzvertrag, den ich auch nur alleine buchen wollte, läuft jedoch über die Nummer 001921152970.

Ich wollte weder die andere Option buchen noch einen zweiten Vertrag oder dergleichen, dieser wurde mir unter vortäuschen falscher Tatsachen einfach von dem Verkäufer dazu gebucht. Da ich in der gleichen Filiale auch eine defekte DSL Box erhalten habe, welche der Verkäufer trotz offensichtlichem Defekt in der betreffenden Filiale partout nicht umtauschen wollte, möchte ich nun eine massive Beschwerde über die Vodafone Filiale im Allee Center Hamm, Richard Matthaei Platz einreichen, da dort offensichtlich Kunden zwecks Profitmaximierung getäuscht werden.

Eine andere Vodafone Filiale in der Fußgänger Zone in Hamm tauschte die Box ohne Probleme um und DSL/Festnetz funktioniert nun auch. Diese Filiale riet mir auch, als ich wegen der Rechnung dorthin ging, jetzt eine Beschwerde über die andere Filiale einzureichen. Die normale Festnetz Option wurde von mir gebucht, funktioniert und ist in Ordnung. Die zweite Option bzw. Kundennummer wurde mir jedoch gegen meinen Willen unter Vortäuschung falscher Tatsachen aufgedrängt.

Meine Forderung ist also, die zweite Kundennummer und den Vertrag bzw. diese Option zu streichen, da ich dies nie haben wollte, bzw. mir gesagt wurde, es wäre eine kostenlose Funktion, mit der ich bis zum Technikertermin telefonieren könnte. Ebenso werde ich die 20,94 € nicht bezahlen. Rechtliche Schritte behalte ich mir vor.

Mit freundlichen Grüßen,

Angelika Weide