Retoure von H&M bei Hermes verschollen

Sehr geehrter Hermes-Versand,

ich habe vor einigen Wochen ein Paket der Firma H&M durch Ihr Unternehmen retouniert und nun über den Sendungsverlauf (Nr. 73365116603535) erfahren, dass das Päckchen am 11.01.2011 am "HUB umgeschlagen" und nicht weiter bearbeitet wurde.

Es ist sozusagen "verschollen" und H&M verlangt nun von mir die Begleichung einer Rechnung, die so nicht gültig sein kann.

Bitte kümmern Sie sich um den Fall und machen den Verbleib meines Pakets ausfindig.

Meine Forderung

Erstattung oder Auffinden des Pakets/der Rücksendung

Firmenantwort

24.02.2011 | 11:25 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH