Sehr geehrter Hermes-Versand,
ich habe vor einigen Wochen ein Paket der Firma H&M durch Ihr Unternehmen retouniert und nun über den Sendungsverlauf (Nr. 73365116603535) erfahren, dass das Päckchen am 11.01.2011 am "HUB umgeschlagen" und nicht weiter bearbeitet wurde.
Es ist sozusagen "verschollen" und H&M verlangt nun von mir die Begleichung einer Rechnung, die so nicht gültig sein kann.
Bitte kümmern Sie sich um den Fall und machen den Verbleib meines Pakets ausfindig.
Bestell-/Kundennummer: Nr. 73365116603535
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung oder Auffinden des Pakets/der Rücksendung
Antwort auf die Beschwerde vom 23.02.2011
Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 2
Ich kann niemanden raten, Hermes ein Paket anzuvertrauen. Hermes ist notorisch unzuverlässig.
Kein Wunder bei den Löhnen, die sie ihren "Freizeit und Hausfrauenpaketausliefern" zahlt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.