Seit drei Monaten warte ich auf meinen DSL Anschluss. Bestellt habe ich am 11.11. und auch am gleichen Tag den unterschriebenen Vertrag eingeschickt.
Laut Alice fehlen irgendwelche wichtige Daten/Informationen. Trotz mehrfacher Bitte um Klärung (per FAX und Mail) habe ich nicht erfahren, was fehlt.
Anruf bei der Neukundenhotline brachte keine Hilfe, da sich die dortigen Mitarbeiter nicht in der Lage sahen, etwas zu tun, wenn die Daten bereits abgeglichen sind.
Schließlich habe ich die 0180 Bestandskundenhotline angerufen, aber einen völlig ahnungslosen Mitarbeiter am Apparat gehabt und 16 Minuten zu 42 Ct. telefoniert. Ohne einen erkennbaren Nutzen.
Die vollständige Beschwerde finden Sie auf: http://bit.ly/fP6aqs
Meine Forderung an HanseNet Telekommunikation:
Erstattung der Hotline Kosten, Reaktion auf meine Nachrichten, Internetzugang
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Und dass auch alles richtig gehabt und der von dir genutzte Internetzugang ist dir zugeflogen. Nee, ist klar.
Bisher keine Reaktion auf meine Nachricht.
Alice hat mir ein Schreiben geschickt, in dem sie mir mitteilen, dass entgegen den Informationen, die sie mir bei der Bestellung mitgeteilt haben, Alice-DSL noch nicht bei mir verfügbar ist. Daher stornieren sie meinen Vertrag. Das ist doch wohl eine Riesenfrechheit.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.