Treueprämien von Jacobs

Seit dem 22.06.2010 sind vier von fünf Lieferungen (Treueprämien von Jacobs) von Hermes (Niederlassung Köln) angeblich ausgeliefert worden - die Ware ist bei mir jedoch nie angekommen.

Eine telefonische Anfrage bei der kostenpflichtigen Hotline von Hermes ergab lediglich, dass ich mich an den Auftraggeber wenden solle.

Laut Sendeverfolgung wurde die Ware angeblich immer ausgeliefert, mit Angabe von Tag und Uhrzeit.

Es handelt sich um folgende Sendungen:

22.06.2010 - 77249412002154

17.07.2010 - 77202412001305

10.12.2010 - 77282412001222

04.02.2011 - 77245412000558

Meine Forderung

Ersatz für 4 Kaffeebecher von Ritzenhoff (pro Stck. ca. 15,-- Eur)

Firmenantwort

28.02.2011 | 07:28 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: 37942" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Kommentar

26.02.2011 | 06:11 Uhr · ReclaBoxler-6329675

Der Absender muß reklamieren, weil nur der ein Vertragsverhältnis mit dem Transportunternehmen hat.

Kommentar

27.03.2011 | 09:28 Uhr · Petra Rodorigo-Oberdörfer

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst.