Seit dem 22.06.2010 sind vier von fünf Lieferungen (Treueprämien von Jacobs) von Hermes (Niederlassung Köln) angeblich ausgeliefert worden - die Ware ist bei mir jedoch nie angekommen.
Eine telefonische Anfrage bei der kostenpflichtigen Hotline von Hermes ergab lediglich, dass ich mich an den Auftraggeber wenden solle.
Laut Sendeverfolgung wurde die Ware angeblich immer ausgeliefert, mit Angabe von Tag und Uhrzeit.
Es handelt sich um folgende Sendungen:
22.06.2010 - 77249412002154
17.07.2010 - 77202412001305
10.12.2010 - 77282412001222
04.02.2011 - 77245412000558
Bestell-/Kundennummer: 772454120000558
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ersatz für 4 Kaffeebecher von Ritzenhoff (pro Stck. ca. 15,-- Eur)
Antwort auf die Beschwerde vom 25.02.2011
Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: 37942" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 2
Der Absender muß reklamieren, weil nur der ein Vertragsverhältnis mit dem Transportunternehmen hat.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.