Ich habe Ende Januar meine Jahresabrechnung zum Strom bekommen, mit einem Guthaben von 276,03 €.
Dort wurde ich informiert, dass dieses Guthaben mit den Abschlägen verrechnet würde. Ich habe umgehend bei der Hotline angerufen und mitgeteilt, dass ich eine Auszahlung wünsche. Ich solle eine schriftliche Mitteilung darüber machen, sagte mir der freundliche Herr.
Also schrieb ich am 1. Februar 2011 einen Brief, mit der Bitte um schnelle Auszahlung. Keine Reaktion. Inzwischen rufe ich jeden dritten Tag drüben an, weil mir immer wieder versichert wird, es würde weitergegeben, dass mein Geld schleunigst aufs Konto kommt. Beim kleinsten unserer drei Kinder ist vor kurzem eine schwere Krankheit diagnostiziert worden, die mich meine Ausbildung und meinen Mann seinen Job gekostet hat, von daher sind wir auf das Geld angewiesen.
Es passiert aber nichts, trotz Versprechungen und bisher sehr verständnisvollen, freundlichen Mitarbeitern.
Gestern rief ich nun wieder an, weil mir am Mittwoch die Dame schwor, ich könne ihr vertrauen und das Geld geht raus und nach langem Warten, hatte ich eine sehr unfreundliche Dame dran, die mich gar nicht reden ließ und mir an den Kopf knallte, ich müsse 4- 6 Wochen warten und vorher könne ich eh' nichts unternehmen. Was ist denn Das bitte für eine Aussage?
Ich bin es leid, jedes mal erklären zu müssen, warum ich das Geld brauche. Ich habe diesen Monat mit dem Geld bereits gerechnet. Jetzt darf ich mit drei Kids zur Tafel eiern. Vielen Dank auch. Übrigens habe ich heute früh meinen Anwalt per Fax über dieses Problem informiert. Ich habe keine Geduld mehr. Und ich hoffe ganz stark, dass ich bei meiner Gasabrechnung in einem Monat nicht das selbe Problem wieder habe!
Enttäuschte Grüße!
Bestell-/Kundennummer: 2406046
Meine Forderung an TelDaFax:
Sofortige Auszahlung meines Guthabens.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Über den Link zur Presseabteilung www.teldafax.de/presse/ gibt es die Telefonnummern und alle können weiter bei Herrn Thomas M. und Frau Susanne F. die Probleme dort abladen.
Trotz allen Ärger gibt es über TelDaax was zu lachen, schaut euch diesen Clip bis zum Ende an. Da wird ersichtlich, warum in diesem Laden Ahnungslosigkeit Programm ist. Hier bekommen die nicht mal einen Fall gelöst, auf den TelDaFax sich vorbereiten konnte.
www.wdr.de/tv/servicezeit/sendungsbeitraege/2011/kw08/0222/03_deldafax.jsp
Diese Informationen immer wieder kopieren. Die dürfen ihren Kopf nicht mehr hoch bekommen.
Ich habe soeben eine e-Mail von TelDaFax erhalten, dass die Buchhaltung angewiesen wurde, mir mein Guthaben schnellstmöglich zu überweisen und ich mich noch ein paar Tage gedulden soll, bis es dann auf meinem Konto ist.
Ich habe vor zwei Tagen eine e-Mail an die Dame der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit von TDF geschrieben, die mir auch umgehend antwortete, mit dem Versprechen, sich sofort selbst um das Problem zu kümmern.
Trotz der Versprechen vom letzten Mittwoch in der e-Mail und noch einmal von gestern, als ich persönlich mit Frau F. sprach, hat sich bisher leider nichts getan. Ich habe ihr aber angemerkt, dass sie sich wirklich bemüht, Bewegung in die Sache zu bringen. Sollte mein Guthaben bis Freitag nicht auf meinem Konto gutgeschrieben sein, werde ich jedoch Klage einreichen.
Dank der tollen Unterstützung von Frau F. ( Abteilung Presse und Öffentlichkeitsarbeit bei TDF) habe ich letztendlich mein Geld innerhalb von wenigen Tagen auf meinem Konto gehabt. Also, nicht aufgeben und immer erst schauen, ob die Damen und Herren von dieser Abteilung helfen können.