Am 16.2.2011 bekam ich eine Jahresabrechnung für Strom von E WIE EINFACH.
Forderung: 432,-- € nach zu zahlen und dass der Abschlag auf 103,-- € erhöht wird. Zählerstand alt: 2 kWh, neu: 4800 kWh macht 4798 kWh Verbrauch.
Vorher hat ich 49 Euro Abschlag.
Das Problem an der Geschichte ist, dass mein alter Zählerstand nicht 2 kwh sonder 2223 kWh hatte. Das heißt, das ich 2221 kWh extra zahlen soll.
Kundenservice am Telefon kaum erreichbar, und wenn man durchkommt, heißt es: "Bitte haben sie noch etwas Geduld!" (Hallo, ich hab schon zwei Wochen Geduld!) Der erste Abschlag ist schon am 3.3.2011 fällig.
Drei E-Mails geschrieben und keine Antwort bekommen.
Dieses Geschäftsmodell wird irgendwann denn Laden zu Fall bringen.
Bestell-/Kundennummer: 1100918461
Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas:
Erstellen einer neuen richtigen Jahresabrechnung+ Abschlag+ Gutschrift als Wiedergutmachung
Antwort auf die Beschwerde vom 01.03.2011
wir konnten das Problem mit Ihrem Netzbetreiber lösen und eine korrigierte Rechnung erstellen. Diese müsste Ihnen zwischenzeitlich zugegangen sein.
Wir hoffen, Ihr Anliegen damit zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
kommentare und trackbacks 3
Habe gerade noch mal angerufen, 12 min. Warteschleife, und die Antwort war: kann ich jetzt nix machen, ist noch in Bearbeitung, haben sie noch etwas Geduld.
OK, heute E-Mail bekommen. Fall gelöst. Warum nicht gleich so!
Fall gelöst, bekomme sogar noch Geld zurück. :)