Sehr geehrte Damen und Herren,
zwei Dinge, die ich mittlerweile einfach nicht mehr verstehen oder akzeptieren kann, möchte ich Ihnen heute gern mitteilen.
Warum werden mir für die Einrichtung einer Sperre für GPRS jetzt fast fünf EUR berechnet? Mein Handy war von Anfang an für GPRS gesperrt, auf der Februar Rechnung erstatten Sie mir eine Gutschrift der angeblich von mir bestellten Downloads, in der gleichen Rechnung habe ich wieder zwei Game Downloads, die Sie berechnen.
Hört das denn nie auf, jeden Monat die gleiche Geschichte, jeden Monat die gleichen Antworten in der Hotline, warum ist es nicht möglich, die Beschwerden der Kunden so zu bearbeiten, dass es im Anschluss zufriedene Kunden sind? Ich erwarte eine Gutschrift über beide Beträge.
Mit freundlichen Grüßen
Natalie Feickert
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 84989398
Meine Forderung an Vodafone D2:
Erstattung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Das hat Vodafone bei mir genauso gemacht. An Vodafone-Handys sind ja die Tasten an der Außenseite absichtlich mit dem Aufruf des Internets belegt, da man dort gelegentlich versehentlich dran kommt und gleich wieder ein Download bezahlt werden muss. Insofern ist es verständlich, wenn Vodafone 5 Euro Schadensersatz haben will, wenn man diese Tastenfunktion abstellt und Vodafone an diesem versehentlichen Aufrufen nichts mehr verdienen kann.
Vodafone ist bekannt für diesen Trick. Da hilft nur, den Provider zu wechseln.
Leider hat sich noch niemand diesbezüglich geäußert, weder telefonisch noch per E-Mail oder Brief.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.