Nachdem ich erst eine falsche total überhöhte Jahresabrechnung bekam, kam am 24.02.2011 eine neue, richtige. Das Geld, das ich laut der falschen Rechnung hätte zurück zahlen müsste (ca. 86 €), wurde prompt (am 4. Werktag pünktlich) vom Konto abgebucht.
Jedoch habe ich nun seit sechs Werktagen die neue Abrechnung, aber noch kein Geld auf dem Konto. Ich habe nun die 86 € von meiner Bank zurück buchen lassen, bin mal gespannt, wann/ob ich es bekomme.
Bei meinem vorherigen (bald wieder) Versorger hatte ich das Geld bereits ein Tag nach dem Schreiben auf dem Konto. Aber dies ist nun mal Stromio. So eine Firma gehört meiner Meinung nach verboten.
Ich werde wohl zum Anwalt müssen, wenn es nicht in den nächsten Tagen da ist.
Bestell-/Kundennummer: 1219666
Meine Forderung an Stromio:
Sofortige Rückzahlung
Antwort auf die Beschwerde vom 04.03.2011
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag, den Sie vor einiger Zeit vorgenommen haben. Konnten wir Ihre Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären? Dann würden wir uns freuen, wenn Sie den Sachverhalt als gelöst darstellen.
Sofern es weiterhin Anlass zu einer Beschwerde gibt, senden Sie uns doch bitte eine Mail an reklamation@stromio.com - wir nehmen dann unverzüglich Kontakt mit Ihnen auf.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Ich habe nun endlich das Geld bekommen. Eins muss ich noch feststellen: Um das Geld zu überweisen, haben sie acht Tage gebraucht, aber um eine Mahnung (wegen den 86 Euro aus der falschen Rechnung) zu schicken, reicht denen drei Tage. Im Schreiben steht, ich solle mich schnellst möglich mit denen in Verbindung setzen. Ja, schnellstmöglich, nur blöd, dass auf E-Mail keiner antwortet und man per Telefon kostenpflichtige Musik hört, ich habe gestern die 86 Euro überwiesen. Hätten sie das Geld so schnell drauf gebucht, wie sie die 86 Euro abgebucht hätten, wäre alles OK.