Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe vor einiger Zeit die Vodafone DSL- und Festnetzflat meines Vormieters übernommen. Mir wurde mitgeteilt, dass ich Vertragsunterlagen und Infos in den nächsten Wochen zugesandt bekomme.

Monate später, nach etlichen Shopbesuchen und Kundenbetreuungstelefonaten hat sich nichts getan. Man tröstete mich damit, dass doch bald die Unterlagen mit der Post kommen würden. Bald darauf stellte Vodafone uns Internet und Telefon, wegen unbezahlter Rechnungen ab.

Daraufhin ließ ich mir telefonisch die Kontonummer und den Rechnungsbetrag von der Kundenbetreuung geben und überwies umgehend. Wie die völlig undurchschaubaren Beträge zustande kommen, konnte der unqualifizierte Mitarbeiter mir auch nicht sagen.

Tage später funktionierten Internet und Telefon immer noch nicht. Ihrerseits war anscheinend zahlungsmäßig alles in Ordnung, doch der Freischaltevorgang sei ein technischer Vorgang, der 48h dauert. Meine Zahlung ist am 13.01.2011 bei Vodafone eingegangen und am 15.01.2011 kam der erste Brief von Vodafone. Es war eine fristlose Kündigung zum 24.01.2011 (im Anhang) seitens Vodafone.

Von nun an stand ich mit Vodafone in dauernder Korrespondenz. Mehrere Telefonate täglich. Rechnung ist bezahlt für den Januar, aber Internet haben sie nicht wieder eingeschaltet. Telefon schon, da es ja noch weitere Kosten für uns verursachen kann.

Ab dem 24.01. wurde, wie angekündigt, auch das Telefon abgeschaltet. Ich war total unzufrieden aus dem Vertrag geflogen, jedoch froh, nichts mehr mit Vodafone zu tun zu haben. Zu früh gefreut!

Am 17.02.2011 kam eine Rechnung von Vodafone über 6,94 € (im Anhang). Wieder nicht nachvollziehbar und keine Auskunft darüber, wie es zustande kommt. Vodafone begründet es damit, dass der Fall für sie abgeschlossen sei und ich soll bei dem nun zuständigen Inkassobüro nachfragen.

Das habe ich auch getan, aber die Dame konnte mir nicht weiterhelfen. Sie meinte, sie bekommen nur die ausstehenden Zahlungen und keine Details. Ausstehend sei ein Teil vom Januar und die Rechnung vom Februar. Was wieder nicht nachvollziehbar ist, da ich schon seit Ende Januar nichts mit Vodafone zu tun habe und schon zu einem anderen Anbieter gewechselt habe.

Nun habe ich ein Schreiben von über 80 Euro vom Inkassobüro (im Anhang), in dem man mir mit Schufaeintrag und Gerichtsverfahren droht. Eine klare Rechnung will Vodafone mir immer noch nicht schicken. Mittlerweile hat sich die ganze Sache schon über ein halbes Jahr hingezogen und es ist ein wahnsinniger Stress, diese ganze Angelegenheit zu klären, was ja scheinbar auch aussichtslos erscheint.