Im November 2010 habe ich bei Machete ein T-Shirt bestellt und aufgrund der schlechten Passform zurückgeschickt. Ich wollte probieren, ob eine Nummer größer besser passt und habe um erneuten Versand gebeten.
Da es bei diesem Artikel Lieferschwierigkeiten gab, wurde ich auf eine Lieferung "in ein paar Wochen" vertröstet. Als nach einem Monat nichts passierte, fragte ich nach und mir wurde mitgeteilt, dass das Shirt nicht mehr hergestellt wird. Ich habe somit um die Erstattung meiner Kosten gebeten.
Als ich einen Monat später noch nichts bekommen habe, wurde ich misstrauisch. Ich fragte nach, bekam eine Entschuldigung, das Geld müsste in spätestens zwei Wochen meinem Konto gutgeschrieben werden. Das war vor einem Monat.
Auf Mails antwortet niemand mehr und ans Telefon geht auch keiner. Grund: Die Firma wurde abgelöst und die neue Firma hält sich von den "Altlasten" fern. Vier Monate Stress und immer noch kein Cent. Und anscheinend auch keine Aussicht auf mein Geld. Ich bin sauer!
Bestell-/Kundennummer: GS 108/ 22156
Meine Forderung an MACHETE:
Erstattung aller Kosten inkl. Rückversandkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 10.03.2011
Hi,
bitte e-mail an chris@machete-europe.com, dann werde ich der Sache auf den Grund gehen!
Mit freundlichen Grüßen
Christian Umlauff
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Die Firma hat erneut Kontakt aufgenommen und bemüht sich um eine Lösung, wie gefordert. Ob es klappt, wird sich zeigen.
Laut Mail-Kontakt bekomme ich die Kosten erstattet.
Habe mich an die oben genannte Mail-Adresse gewendet, mein Geld soll ich zurück bekommen (laut Aussage vor ca. zwei Wochen), bis jetzt ist aber noch nichts angekommen. Also ist wieder Geduld gefragt.
Chris von Machete hat persönlich dafür gesorgt, dass ich mein Geld zurückbekomme. Da Machete mit der ganzen Sache nichts mehr zu tun hat, ärgerlich für alle Beteiligten, denn die von ihm weitergeleitete Beschwerde + Geldforderung wurde bis heute nicht beantwortet. Dank an Chris! Sehr zuverlässig und freundlich! Jetzt habe wenigstens ich nichts mehr mit der Sache zu tun.
Endlich eine Reaktion auf die Geldforderung von der neuen Merch-Firma. Die Sache ist jetzt geklärt, alles gelöst, was es zu lösen gab. Was für einen Kampf. :-)
J. B.