Ich habe zum Februar 2011 meinen Stromanbieter gewechselt, bin zu stromio gegangen. Leider kam kurz nach der Ummeldung ein Bestätigungsschreiben mit völlig falschen Abschlagszahlungen. Selbst das Nachrechnen der angegebenen Werte (kalkulierter Verbrauch und Arbeitspreis) ergab abweichende Ergebnisse.
Daraufhin schrieb ich eine E-Mail, in der ich darauf aufmerksam machte, ebenso gab ich eine neue Bankverbindung an. Es reagierte auch nach Wochen niemand. Der telefonische Kundenservice war nicht zu erreichen. Auch eine weitere E-Mail nach der Abbuchung des mittlerweile zweiten Abschlags wurde nicht beantwortet.
Darauf hin habe ich die Lastschrift bei meiner Bank zurück gezogen. Wieder schrieb ich eine Mail, entzog stromio die Einzugsermächtigung und kündigte meinen Vertrag mit sofortiger Wirkung. Außer der automatischen Mail, dass mein Anliegen bearbeitet wird: keine Reaktion. Nach einer Woche kam ein Brief: Eine Mahnung wegen der zurückgebuchten Zahlung zzgl. Mahn- und Rücklastgebühren.
Vielen Dank, liebe Mitarbeiter von stromio!
Meine Forderung an Stromio:
Sofortige Kündigung meines Vertrages
Antwort auf die Beschwerde vom 10.03.2011
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag, den Sie vor einiger Zeit vorgenommen haben. Konnten wir Ihre Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären? Dann würden wir uns freuen, wenn Sie den Sachverhalt als gelöst darstellen.
Sofern es weiterhin Anlass zu einer Beschwerde gibt, senden Sie uns doch bitte eine Mail an reklamation@stromio.com - wir nehmen dann unverzüglich Kontakt mit Ihnen auf.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
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Wir haben uns bei Verivox massiv über Stromio beschwert. Folgende Antwort:
Zitat:
Vielen Dank für Ihr Schreiben.
Die Verivox GmbH ist ein unabhängiges Verbraucherportal für den Bereich Energie und Telekommunikation. Wir freuen uns, dass Sie Verivox bislang für den Anbietervergleich genutzt haben. Wir bedauern selbstverständlich, dass Sie mit Ihrem Wechsel zur Stromio GmbH nun nicht zufrieden sind.
Um Ihnen helfen zu können, möchten wir Sie bitten, uns einfach Ihre Verivox Interessentennummer mitzuteilen und Ihren Fall kurz zu skizzieren. Wir werden uns dann gerne vermittelnd an den Anbieter wenden.
Peter.Reese@Verivox.com
Nehmt ihn massenweise beim Wort! Es funktioniert.
LG,
Stromio.stop@emailn.de
Exakt meine Situation! Ich habe Widerruf mit Entzug der Einzugsermächtigung an Stromio per Einschreiben mit Rückschein abgeschickt, die haben darauf gar nicht reagiert. Ich habe alle Abschläge zurück gebucht. Trotz Entzug haben die weiter abgebucht. Nach drei Tagen kam Mahnung mit 8 € Gebühren und 5 € Mahngebühren. Keine Panik kriegen, mir wurde empfohlen, überhaupt nicht reagieren, die mit ihr eigenen Waffen zurückschlagen, das Geld zurück buchen und abwarten, nach drei Mahnungen, wird es für die teuer, die kündigen selbst und man landet wieder bei Grundversorger. Anklage kommt von denen nicht, weil damit treten sie sich selbst auf die Füße, außerdem wenn die anklagen müssen, dann sind das mehrere hundert von Menschen, und wenn sie alle zurück klagen, dann hat Stromio schlechte Karten.
Lief bei mir genau so. Nach der dritten Mahnung kommt nichts mehr!
Bloß nicht zahlen, und wenn die nochmal abbuchen, dann sofort platzen lassen.
Stimme ich zu: Ignorieren und mit den eigenen Waffen schlagen.
Rechtlich hat Stromio keine Chance!
Bisher noch kein Kontakt von Stromio. Ich reagiere auch nicht und warte nun ab...
Stromio hat nun die zweite Mahnung geschickt, mit der Bitte zu zahlen, ansonsten wird der Vertrag gekündigt. OK...
Habe heute die Endabrechnung bekommen. In dieser ist der Arbeitspreis pro kWh noch einmal höher. Es ist unfassbar. Ich schreibe heute die letzte Mail an Stromio.
Heute habe ich wieder eine Zahlungserinnerung bekommen mit Androhung, das ans Inkassobüro zu übergeben. Ich habe ja nun bereits mehrere Mails und Briefe geschrieben. Aber sie reagieren nicht. Ich halte nun erst einmal die Füße still.
Gestern bekam ich mal wieder Post - dieses Mal vom Inkasso-Büro. Schneller Griff zum Telefon und Stromio angerufen. Ich habe der Dame erklärt, dass ich nicht bereit bin, sämtliche unberechtigte Mahnkosten zu zahlen und auch nicht die falschen Rechnungen. Mein Arbeitspreis bei Vertragsbestätigung war 21,29 ct/kWh und nicht mehr. Das angebliche Raufrechnen der EEG-Umlage ist meiner Meinung nach nicht rechtens. Dann hätte man die Vertragsdaten gleich anpassen sollen. Die Info zur Erhöhung kam ja auch schön nach der Widerrufsfrist. Aber wie gesagt: Meine Vertragsdaten weisen den Arbeitspreis der Bestellung aus und das würde ich auch zahlen. Da ist schon allein die Berechnung der Abschläge falsch gewesen. Die Dame will mich heute zurück rufen – ob das wohl je passieren wird. Der Kampf geht weiter und ich werde nicht locker lassen, bis ich eine korrekte Abrechnung ohne Mahngebühren usw. bekomme. Hat sonst noch jemand einen Tipp? Verbraucherzentrale, Wettbewerbszentrale usw. wissen ja Bescheid, es passiert nur scheinbar nichts. Vielleicht sollte ich mal unsere Chefredaktion im Haus anrufen, die haben ja die Zeitung mit den vier großen Buchstaben.