Ich habe bei simyo die Funktion "automatische Aufladung" aktiviert. Sobald mein Guthaben weniger als 5 Euro beträgt, wird es automatisch um 15 Euro aufgeladen.
Im Dezember betrug mein Guthaben weniger als 5 Euro und simyo hat mein Guthaben aufgeladen. Überrascht stellte ich ein paar Tage später fest, dass von meinem Konto zwei mal 15 Euro abgebucht wurden. Da mein Guthaben auch um 30 Euro aufgeladen wurde, war es dieses mal in Ordnung für mich.
Mit meinen Eltern hat simyo das gleiche gemacht und ich wusste von ihnen, dass sie erst nach zahlreichen Beschwerdeemails und Telefonaten ihr Geld wieder erstattet bekommen haben.
Vor zwei Wochen betrug mein Guthaben wieder unter 5 Euro und wieder hat simyo mein Guthaben um 30 Euro aufgeladen, anstatt der eingestellten 15 Euro. Da dies jetzt schon zum zweiten mal der Fall war, bin ich dieses mal wirklich sauer, weil das für mich kein Zufall mehr ist. simyo hatte es bisher auch nicht nötig, auf meine Beschwerdemail zu antworten. Ich werde in Zukunft einen anderen Anbieter nutzen.
Meine Forderung an simyo:
Erstattung der zu viel gezahlten 15 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 12.03.2011
Hallo,
wenn Sie uns Ihre Rufnummer und die Problembeschreibung an einfach@simyo.de senden, leiten wir das Problem an die zuständige Stelle bei uns intern zur Klärung weiter. Geben Sie bitte in der Mail auch die Beschwerdennummer und den Link zur Beschwerde auf ReclaBox mit ein.
Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team
kommentare und trackbacks 2
Warum schalten sie denn das automatische Aufladen nicht aus? Nur mal ne Frage?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.