Am 29.11.10 haben wir über Verivox einen Stromanbieterwechsel vom RWE zu Stromio beantragt. Lieferbeginn war der 01.02.11. Der Jahreskomplettpreis bei Stromio mit einem Verbrauch von 4700 KW war mit 837,46 Euro angegeben.
Am 24.01.11 kam der Brief mit Auflistung der Abschlagszahlungen. Bei einem Jahresverbrauch von 4700 kWh sollen wir nun 12 x 102,00 Euro bezahlen. Das sind 1.224,00 Euro. Also 387,00 Euro zu viel (beim RWE haben wir 11 x 101,00 Euro gezahlt).
Nun erfolgten viele Versuche, mit Stromio Kontakt aufzunehmen. Die erste Mail direkt am 25.01.11 nach Erhalt der Vertragsbestätigung. Man bekommt zwar immer nette Standardrückmeldungen, dass schnellst möglich eine Kontaktaufnahme erfolgen wird, aber es passiert nichts.
Telefonisch wird es dann teuer. Es gibt nämlich nur eine 0180 Nummer und da hängt man endlos in der Warteschleife und kommt auch nicht durch. Nach vielen weiteren Mails und Anrufversuchen dann per Post ein Brief mit Bitte um Rückmeldung und Kündigung geschrieben. Auch darauf bis heute keine Antwort.
Dann habe ich mich an Verivox gewandt. Die schrieben aber auch nur einen Standardbrief, dass sie meine Beschwerde an Stromio weitergeleitet würden. Ich weiß nicht, was die alle unter Kundenbetreuung verstehen.
Wir wollten den Stromanbieter wechseln, um zu sparen. Nun zahlen wir mehr als vorher und haben noch jede Menge Ärger. Wir empfehlen allen, nicht zu Stromio zu wechseln, da diese wohl an den überzogenen Abschlagszahlungen verdienen wollen.
Das einzige, was bei Stromio klappt, ist die Abbuchung bei ihren Kunden. Jeden Monatsanfang wird pünktlich ein viel zu hoher Betrag abgebucht.
Bis heute hat es trotz acht Anschreiben und vieler Telefonversuche keine Rückmeldung von Stromio gegeben.
Bestell-/Kundennummer: 121527790
Meine Forderung an Stromio:
Verringerung der Abschlagszahlungen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Wir haben uns bei Verivox massiv über Stromio beschwert. Folgende Antwort:
Zitat:
Vielen Dank für Ihr Schreiben.
Die Verivox GmbH ist ein unabhängiges Verbraucherportal für den Bereich Energie und Telekommunikation. Wir freuen uns, dass Sie Verivox bislang für den Anbietervergleich genutzt haben. Wir bedauern selbstverständlich, dass Sie mit Ihrem Wechsel zur Stromio GmbH nun nicht zufrieden sind.
Um Ihnen helfen zu können, möchten wir Sie bitten, uns einfach Ihre Verivox Interessentennummer mitzuteilen und Ihren Fall kurz zu skizzieren. Wir werden uns dann gerne vermittelnd an den Anbieter wenden.
Peter. Reese (at) Verivox.com
Nehmt ihn massenweise beim Wort!
Es funktioniert.
Abbuchungen platzen lassen, sonst sieht man sein Geld nie wieder. Stromio hat kein Recht, überhöhte Beträge einfach abzubuchen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Laut Stromio werden die angekündigten Bonus KW und der Bonusbetrag erst am Ende des ersten Jahres abgerechnet. Diese Antwort habe erst dank ReclaBox erhalten. Eine weitere Anfrage zur Kündigung wurde dann wieder nicht beantwortet. Erst nachdem ich die Anfrage als nicht gelöst in ReclaBox gelassen habe, kam auch da die Anwort.