Als langjähriger Kunde von Klarmobil war ich immer mit den gebuchten Diensten sehr zufrieden. Nachdem ich nun meine Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht habe, bin ich massiv verärgert und sehe zur Zeit nur doch eine Kündigung als Ausweg.
Nach Bitte um Tarifumstellung am 1.2.2011 von "Flat Internet 50" auf "Flat Internet 500" bekam ich am selben Tage eine Bestätigungsmail, was mich als arglosen Kunde glauben ließ, nach ein paar Tagen könne ich dann wohl das neue Kontingent nutzen.
Ende Februar kam eine gesalzene Rechnung mit ca. 75,- EUR netto nur für Datenverbindungen. Ein Blick in den EVN zeigte auf, dass jede einzelne Datenverbindung berechnet wurde und nicht als "Flat", wie gebucht. Meine diesbezügliche Anfrage an den Kundenservice vom 28.2.2011 blieb bis auf die übliche Mail "Bitte um Geduld" unbeantwortet.
Die Internetnutzung habe ich zähneknirschend im Handy deaktiviert, um nicht noch mehr unnütze Kosten zu erzeugen.
Eine erneute Anfrage vom 15.3.2011 mit der Bitte um Klärung, welcher Tarif denn nun für mich in Wirklichkeit gilt, blieb ebenso ohne echte Antwort.
Da ich nun an dem Punkt war, mich von Klarmobil abzuwenden, stellte ich am 22.03.2011 eine Anfrage über das Kontaktformular von Klarmobil.de, wie ich formgerecht kündigen muss (schließlich möchte ich nicht, dass später noch monatelang unberechtigte Abbuchungen auftreten).
Im Grunde möchte ich ja bei Klarmobil bleiben, aber als Verbraucher bin ich verunsichert und möchte endlich wieder das Internet nutzen können.
Meine Forderung an klarmobil:
Mitteilung zu Bearbeitungsstand meines Tarifwechselwunsches "Internet 500" und Gutschrift der zu meinen Ungunsten berechneten Datenmenge
Antwort auf die Beschwerde vom 23.03.2011
Hallo Herr Stelljes,
wir haben uns bereits nochmals mit dem Vorgang beschäftigt. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir dieses jedoch nicht hier in diesem Forum erläutern bzw. klären wollen.
Eine entspr. Stellungnahme unsererseits übersenden wir Ihnen an die uns bekannte Mail-Adresse. Diese sollte Ihnen spätestens morgen (Freitag, 25.03.2011) zugehen.
Wir danken Ihnen und verbleiben
mit freundlichen Grüssen
Ihre Silke von Weidenfels
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Nun hervorragende Kommunikation mit Klarmobil. Es stellte sich heraus, dass ich eine damalige "Anfrage zur Bestätigung" aufgrund des Aufbaus nicht als solche erkannt habe, sondern von einer erfolgten Bestätigung ausging (mit den entsprechenden Folgen). Trotzdem wurde kulanterweise ein Teil der zusätzlich entstandenen Kosten erstattet. Ich werte die schnelle Response von Klarmobil auf diesem Wege (Reclabox) als sehr positiv.