Die Endbrechung vom 21. Nov. 2009 basierte auf einem geschätzten Endzählerstand. Zwischenzeitlich wurde dieser bei der TEN (Netzbetreiber) korrigiert. Selbst der Folgeanbieter rechnete mit dem tatsächlichen Zählerstand ab.
Laut Aussage des Netzbetreibers TEN hat EwieEinfach auch mit dem tatsächlichen Zählerstand gegenüber TEN abgerechnet.
Wieso ist es da trotz mehrmaliger Aufforderungen und Ankündigung von Rechtsmittel nicht möglich, eine korrigierte Endabrechnung oder überhaupt eine Antwort von Ewie Einfach zu erhalten. Mieser Service!
Bevor ich jetzt die Unterlagen zusammensuche und die Rechtsschutz um Deckungszusage bemühe, stellt sich die Frage, ob eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur helfen könnte.
Bestell-/Kundennummer: 1100244506AG
Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas:
Erstellung einer Endabrechnung und Regulierung des daraus resultierenden Betrages
Antwort auf die Beschwerde vom 28.03.2011
Sehr geehrte Frau Heinze,
wir prüfen kurzfristig, warum bisher keine finale Rechnung erstellt werden konnte und melden uns dann umgehend bei Ihnen.
Bitte haben Sie noch einen Moment Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
Antwort auf die Beschwerde vom 28.03.2011
Ihr Netzbetreiber hat uns nun den finalen Endzählerstand bestätigt, so dass Ihre Rechnung korrigiert werden konnte. Diese geht Ihnen kurzfristig zu.
Wir hoffen, Ihr Anliegen damit zu Ihrer Zufriedenheit geklärt zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
kommentare und trackbacks 2
Ich "durfte" Frau Donges Ende 2009 / Anfang 2010 kennenlernen und muss sagen, dass sie sich für mein Anliegen eingesetzt hat, sehr verlässlich war und ihre Zusagen stets eingehalten hat. Es ist nur schade, dass viel zu oft nur Frau Donges weiterhelfen kann / weiterhilft - ein Unternehmen (dies gilt auch für viiiiiiele andere Energieunternehmen) sollte ausschließlich Mitarbeiter wie Frau Donges haben.
Nochmals vielen Dank!
EwieEinfach hat auf diesen Eintrag bei ReklaBox hin eine Endabrechnung erstellt und das Guthaben überwiesen. Das innerhalb einer Woche. Respekt! Traurig ist nur, dass die vorherigen Schreiben dennoch allesamt ignoriert wurden. Ich glaube nicht, dass die öffentliche Beschwerde über derartige Foren der Standard-Geschäftsprozess für Endabrechnungen bei EwieEinfach werden soll. Traurig, dass man im Antwortschreiben keinen Fehler eingesteht und so aus tut, als hätte der Netzbetreiber erst jetzt und auf Anfrage den richtigen Zählerstand mitgeteilt. Ich hatte vorher mehrfach Kontakt mit dem Netzbetreiber und der ist selbst aktiv an EwieEinfach herangetreten. Angeblich. Wenn die Regulierungsbehörde nicht auf strengste Gesetze drängt, wird der schwarze Peter zu Lasten des Endverbrauchers nur hin- und hergeschoben.