Am 25.03. wurde von Seiten Amazon ein Paket an mich per DHL versendet. Der letzte Schritt von Seiten DHL war am 25.03. um 1:58 mit dem Vermerk: Die Sendung wurde Zielpaketzentrum bearbeitet. Nächster Schritt: Transport zur Zustellbasis. Dieser Status ist seit 25.03.2011 unverändert.
Freitag, 25.03.11: Anfrage per Email bei DHL über Status Sendung, Antwort: Vielen Dank für Ihre Anfrage. Ihr DHL Paket mit der Sendungsnummer 040000226076 befindet sich auf dem Transportweg zum Empfänger. Dieses wird laut unserem System voraussichtlich erst am nächsten Werktag (Mo-Sa) ausgeliefert.
Anruf bei DHL Hotline am 26.03.11 um 10.20 Uhr: Das Paket wurde aufgeladen, wird heute bis 16 Uhr zugestellt.
Anruf bei DHL Hotline am 26.03.11 um 15.00 Uhr: Das Paket wird heute nicht geliefert, es ist ja erst ein Bearbeitungstag und ist erst in der Bearbeitung. Kommt vorauss. Montag.
Montag, 28.03.11: Status unverändert, Anruf bei DHL Hotline: Keine Ahnung, wo das ist, wurde nicht mehr weiterverscannt, ist wohl abhanden gekommen.
Montag, 28.03.11: Email Kontakt an DHL, Antwort: Wir bedauern, Ihnen doch wieder mitteilen zu müssen, dass Ihr DHL Paket mit dem Identcode 040000226076 seit dem 25.03.11 nicht mehr in unserem System nachweisbar ist. Nachforschungsantrag + Versandbestätigung von Amazon von mir an DHL gemailt, mit der Bitte mal nachzuforschen.
Montag, 28.03.11: Anruf in Bonn beim Beschwerdemanagement, Antwort: Wir erstellen einen Laufzettel und kümmern uns darum.
Dienstag, 29.03.11: Status unverändert, Anruf bei DHL Beschwerdemanagement in Bonn, habe erneut Druck gemacht; Antwort: Nein, das Paket ist doch nicht abhanden gekommen, das scheint wohl irgendwo beim Zusteller im Auto zu liegen. Meine Antwort: Ja, dann sucht das doch mal gefälligst ab. Deren Antwort: Da muss Amazon als Absender einen Nachforschungsantrag stellen, sie als Empfänger können das nicht.
Meine Antwort: Das ist ja wohl egal, wer das stellt. Ich will mein Paket, aber pronto! Deren Antwort: Notieren sich das, Antrag trotzdem über Amazon stellen, haben meine Handy-nr. notiert, ich würde zurückgerufen werden, ist bis dato aber noch nicht geschehen.
Dienstag, 29.03.11: Email Kontakt an DHL, schon wieder eine vorgefertigte Standardantwort: Wir bedauern, Ihnen doch wieder mitteilen zu müssen, dass Ihr DHL Paket mit dem Identcode 040000226076 seit dem 25.03.11 nicht mehr in unserem System nachweisbar ist. Nachforschungsantrag + Versandbestätigung von Amazon von mir an DHL gemailt, mit der Bitte mal nachzuforschen.
Langsam fühle ich mich verschaukelt von DHL. Ich will endlich mein Paket. Und die vorgefertigten Standardantworten machen mich wahnsinnig.
Amazon informiert. Die wollen bei DHL nachfragen. Morgen erfolgt der nächste Anruf beim Beschwerdemanagement der DHL in Bonn.
Bestell-/Kundennummer: Paket mit Nr. 040000226076
Meine Forderung an DHL:
Endlich mein Paket erhalten!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
Na, das ist ja ein dicker Hund!
Wenn es Probleme gibt, stehen die Herrn Manager hilflos da und wissen nicht mehr weiter.
Na, dafür hat DHL die wichtigste Abteilung Beschwerdemanagement Bonn getauft, das ist doch auch schon mal was! ;o)
Freitags werden die Lieferwagen immer ausgefegt, vielleicht kommt ihr Paket dann wieder zum Vorschein.
Nachforschen lassen kann nur der, der auch einen Vertrag zur Lieferung mit DHL hat. Das ist Amazon, also kann auch Amazon sich nur darum kümmern. Amazon das machen lassen und einfach die Nichtlieferung bei Amazon reklamieren und den gekauften Artikel neu bestellen.
Was bei Ihnen nicht angekommen ist, kann Amazon nicht in Rechnung stellen.
Kurz: DHL ist nicht ihr Problem, sondern Amazons.
DHL wird ihnen nicht antworten, da DHL keinerlei Vertragsbeziehung mit ihnen hat.
Das Paket ist noch immer verschollen...
Das ist mir schon klar. Es gibt aber auch den Fall "Drittschadenliquidation", da darf ich auch nachforschen lassen. Es geht mir darum, dass DHL einfach sich auf so stur stellt und einfach Pakete so spurlos verschwinden. Amazon weiß längst Bescheid, die haben mir bereits eine Ersatzlieferung geschickt. Ich hatte aber bereits die verschollene Lieferung vorab per Kreditkarte bezahlt gehabt und da ist es ärgerlich, wenn dann die Sendung von Seiten DHL verloren geht, zumal es sich um die neue Nintendo 3DS Konsole handelte und ich die eigentlich zum Erscheinungstag gehabt hätte, so wie ich es auch über Amazon bestellt hatte. Jetzt musste ich eine Woche länger warten und das ist mega ärgerlich!
Hatte nur zwei Briefe von DHL bekommen, dass es Ihnen a) Leid tut, dass der Service nicht geklappt hat, und dass b) die Unterlagen für die Nachforschung an Amazon.de gegangen sind. Was soll man schon von DHL erwarten. :-( Die Briefe hätten die sich auch sparen können.
Von mir sind auch zwei Pakete verschollen. Bekomme nur die Standartantwort bei Mails.
Ärgerlich, weil der Wert fast 500 Euro beträgt.