Super Vertrag habe ich da bei E-Plus abgeschlossen: 1000 Freiminuten. Auskunft verfügbare Freiminuten allerdings nur online, Telefonauskunft kostet stramme 1,99 €, aber die brauche ich nicht, da immer online.
Problem: Das Servicecenter ist schon seit XX-Tagen nicht verfügbar. Schriftliche Beschwerde bei E-Plus ergab zwar einen Rückruf, allerdings habe ich nicht den Grund des Rückrufs angegeben, die Dame hatte wohl gehofft, mir was verkaufen zu können.
So also hat die Dame umgeswitcht, von superfreundlich auf Zitronengesicht. "Rufen Sie doch die 1,99 €-Auskunft an. Selber schuld, wenn Sie so was abschließen. Auskunft kriegen Sie von uns nicht."
Druckmittel: Vertragsende November 2011
Bestell-/Kundennummer: 2086016
Meine Forderung an E-Plus Service:
Auskunft
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Ich will das gerne bestätigen. Das Servicecenter ist elend! Auf schriftliche Anfragen gibt's lange noch keine Antwort.
Kunde 1910393
Die Dame hat Recht: "Selber schuld, wenn Sie so was abschließen."
Da gibt's keinen Grund, zu meckern.
Ich kann mich da nur anschließen. Ich bin ein wirklich geduldiger Mensch. E-Plus ist im Verkaufen und im abkassieren ganz groß. Wenn man wirklich zu unrecht abgebuchtes Geld zurück möchte bzw. eine Antwort möchte, hilft eigentlich nur der Weg zum Rechtsanwalt. Ich denke, den sollte man auch gehen, um E-Plus endlich mal aufzuzeigen, dass man so mit Kunden nicht umspringen kann. Ich hatte auch ein Problem und habe mich per eMail, per Hotline und letztlich per Einschreiben erklärt. Die Hotline bat mich um eine schriftliche Stellungnahme. Die habe ich per Einschreiben gesandt. Nach sieben Wochen habe ich immer noch keine Antwort und warte auf mein versprochenes Geld, das mir laut Hotline zustehen würde. Inzwischen habe ich gekündigt. Der Shop Mitarbeiter von E-Plus sagte mir, dass meine Kündigung nicht schlimm wäre, da sie genügend andere Kunden haben.