Auch bei mir das bekannte Phänomen
Wie sich erst bei telefonischer Nachfrage herausgestellt hat, konnte angeblich am 25.3.11 nicht zugestellt werden - dabei war ich ganztägig zu hause.
Eine Benachrichtigungskarte wurde nicht eingeworfen; das Paket landete offenbar direkt beim Paketshop.
Kein zweiter Zustellversuch, keine Benachrichtigungskarte - wie soll man ahnen, dass das Paket im Shop schlummert?
Bestell-/Kundennummer: Track ID 1XQEDD
Meine Forderung an GLS:
Bitte um Stellungnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 04.04.2011
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, deshalb bedauern wir Ihren Anlass zur Verärgerung sehr.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu gerne Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: dcs.carecenter@gls-germany.com. Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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GLS hat angerufen, die Berechtigung der Beschwerde anerkannt und zugesagt, den Fahrer auf die Einhaltung des korrekten Prozesses hinzuweisen.