Seit Mitte Januar d. J. versuche ich vergeblich, sechs mal per E-Mail und per telefonischen Kundendienst (15 Minuten lang wurden meine Daten und Wünsche aufgenommen), das Stromio den Abschlagsbetrag anpasst.
Mehrmals habe ich den aktuellen Zählerstand bekanntgegeben und darauf hingewiesen, dass mein monatlicher Verbrauch erheblich unter dem Abschlagsbetrag liegt.
Es ist ein kafkaesker Zustand - indem eine "unbekannte Institution " jeglichen Kontakt negiert - dass einzige Lebenszeichen ist die Lastschrift, die pünktlich eingezogen wird.
Ich ersuche letztmals auf diesem Wege, ein Gehör bei Stromio zu finden, ansonsten werde ich rechtliche Mittel ergreifen.
Bestell-/Kundennummer: 10161985
Meine Forderung an Stromio:
Anpassung an realen Energieverbrauch
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Herr Burgstaller,
sind sie wirklich der Meinung, dass sich ihr Vertragsverhältnis in späteren Zeiten verbessert? Ich glaube kaum. Der kostengünstigste Weg Stromio zu entkommen ist:
Stellen sie die Zahlung ein, zur dritten Mahnung (30 Tage) verabschiedet sich dieser Stromio Krake von ihnen. Sprich, man wirft sie raus! Die Mahnkosten sind geringer als ein Rechtsanwalt.
Da hilft nur eines: Alle noch möglichen Lastschriften zurück buchen lassen, die Lastschriftermächtigung per Einschreiben an Stromio widerrufen und den vereinbarten / nach tatsächlichem Verbrauch ermittelten Betrag per DA überweisen.
Bei Nichterreichbarkeit der Fa. ist eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur per Mail oder Fax dringend angeraten, da die Firmen einen vorgeschriebenen Bearbeitungs-/Reaktionsstandard erfüllen müssen. Nur wenn sich viele Kunden bei dem Aufsichtsamt (Bundesnetzagentur) beschweren, wird sich wohl etwas ändern.
Stromio hat jetzt schnell und positiv auf mein Anliegen reagiert: kopiere unten, die heute (6.4.) erhaltene e-Mail: Sehr geehrter Herr Burgstaller, vielen Dank für Ihre E-Mails und Ihre Beschwerde bei der Reclabox-Plattform. Gern haben wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt überprüft und entschuldigen uns , dass wir Ihr Anliegen nicht zeitnah bearbeiten konnten. Aufgrund des derzeit hohen Auftragsvolumens, kommt es zu Verzögerungen in der Bearbeitung der Kundenanliegen. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis. Selbstverständlich haben wir nunmehr Ihren Jahresverbrauch überprüft und auf 1.313 kWh geändert. Ihren monatlichen Abschlagsbetrag haben wir ab dem Monat April auf 19,00 Euro geändert und Ihre Zahlung vom 01.04.2011 in Höhe von 59,00 Euro auf die weiteren Abschlägebeträge verbucht. Die nächste Abbuchung werden wir daher am 01.07.2011 in Höhe von 17,00 Euro vornehmen. Wir hoffen Ihr Anliegen damit geklärt zu haben und bitten daher Ihren Eintrag bei der Reclabox-Beschwerde-Plattform als gelöst zu kennzeichnen. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Hallo, ich werde am Ende so verfahren und die letzten 1 bis 2 Abschläge einbehalten und die Forderungen aufrechnen.
§ 387 Voraussetzungen
Schulden zwei Personen einander Leistungen, die ihrem Gegenstand nach gleichartig sind, so kann jeder Teil seine Forderung gegen die Forderung des anderen Teils aufrechnen, sobald er die ihm gebührende Leistung fordern und die ihm obliegende Leistung bewirken kann.
§ 388 Erklärung der Aufrechnung
Die Aufrechnung erfolgt durch Erklärung gegenüber dem anderen Teil. Die Erklärung ist unwirksam, wenn sie unter einer Bedingung oder einer Zeitbestimmung abgegeben wird.