Warte seit nunmehr drei Wochen auf ein Paket

Am 16.03.2011 wurde ein bei ebay gekauftes iPhone durch den Verkäufer beim Hermes-Shop abgegeben, was auch online nachvollziehbar ist.

Seitdem warte ich auf mein Paket! Am 26.03. wurde des Status geändert in: Paket ist noch nicht im Paketshop Heidenheim eingegangen (Zielpaketshop). Leider bekomme ich auf Anfrage keine Antwort, lediglich eine automatisierte Mail, dass mein Schreiben eingegangen ist! Auch habe ich - wie viele andere Kunden - keine Lust bei der doch sehr überteuerten Hotline anzurufen und dadurch noch weiteren finanziellen Verlust zu erleiden!

Der Verkäufer weigert sich, mir den Betrag zurückzuzahlen, solange der Status ungeklärt ist bzw. erwiesen ist, dass das Paket verschwunden ist und Hermes für den Schaden aufkommt.

Ich bitte um schnellstmögliche Klärung -weitere relevanten Daten gerne per Mail!

Meine Forderung

Bestätigung des Verlustes und Erstattung des Kaufpreises!

Firmenantwort

06.04.2011 | 16:51 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrte Kundin,

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " 38938" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH