Am 16.03.2011 wurde ein bei ebay gekauftes iPhone durch den Verkäufer beim Hermes-Shop abgegeben, was auch online nachvollziehbar ist.
Seitdem warte ich auf mein Paket! Am 26.03. wurde des Status geändert in: Paket ist noch nicht im Paketshop Heidenheim eingegangen (Zielpaketshop). Leider bekomme ich auf Anfrage keine Antwort, lediglich eine automatisierte Mail, dass mein Schreiben eingegangen ist! Auch habe ich - wie viele andere Kunden - keine Lust bei der doch sehr überteuerten Hotline anzurufen und dadurch noch weiteren finanziellen Verlust zu erleiden!
Der Verkäufer weigert sich, mir den Betrag zurückzuzahlen, solange der Status ungeklärt ist bzw. erwiesen ist, dass das Paket verschwunden ist und Hermes für den Schaden aufkommt.
Ich bitte um schnellstmögliche Klärung -weitere relevanten Daten gerne per Mail!
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Bestätigung des Verlustes und Erstattung des Kaufpreises!
Antwort auf die Beschwerde vom 06.04.2011
Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " 38938" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 2
Schließe mich der Meinung von No Hermes an!
Frecheheit hier auf ReclaBox den Eindruck erwecken zu wollen das der Service beim senden der Beschwerde an eine andere Adresse erfolgreicher verläuft!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.