Jetzt ist es bereits das sechste Mal passiert und ich bin sauer - ich war zu Hause, sowie drei Nachbarn! Pakete von GLS werden uns nicht zugestellt, sondern direkt, also ohne jeden Zustellversuch, beim Paketshop abgegeben. Im Briefkasten landet dann eine Benachrichtigung, dass "man mich leider" nicht angetroffen hat. Unsere Klingel funktioniert.
Der Verdacht liegt also nahe, dass es sich hier wohl jemand ganz einfach machen will, die Scheine im Vorfeld ausfüllt und diese nur noch in den Briefkasten wirft.
Ist diese Fahrer FAUL und zu BEQUEM, seinen JOB richtig zu machen? Er ist doch Dienstleister, wir müssen nun viel Zeit, Benzinkosten dafür investieren, weil der Zusteller keine LUST hat, seinen Job richtig zu machen.
Wir waren gestern dann in dem benannten Paketshop und wollten das Paket abholen, leider hat dieser am Samstag nicht geöffnet, was auf dem Schein nirgends stand. Dazu kann ich nur eins sagen: ich werde in Zukunft immer vorher abklären, dass auf gar keinen Fall GLS mit der Zustellung beauftragt wird. Wir wissen durch Gespräche mit dem Paketshopbetreiber, dass es sehr viele Beschwerden wegen nicht Zustellung trotz Anwesenheit gibt.
Wieso ist eine Service Hotline eine teure 0900 Nummer? Wo ist da der Service? Es muss nun mal generell geklärt werden, warum es in unserem Zustellbereich so viel Ärger mit GLS gibt.
Bestell-/Kundennummer: 21QZHW
Meine Forderung an GLS:
Bitte um Klärung des Sachverhalts
Antwort auf die Beschwerde vom 10.04.2011
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, deshalb bedauern wir Ihren Anlass zur Verärgerung sehr. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu gerne Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: dcs.carecenter@gls-germany.com. Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 6
Wie soll ich den Paketdienst wechseln? Beim Bestellen von Ware ist sehr häufig nicht zu erkennen, wer dann die Ware versendet. Das wird einem dann später mitgeteilt, wenn der Kaufvertrag steht.
Ist bei "meinem" Zusteller genau so. Ich habe noch nie ein Paket pers. entgegen genommen. Meine Vermutung: Da fährt einer herum und schmeißt die Benachrichtigungen in den Briefkasten. :)
Vorab möchte aber eins noch sagen, dank dieses Portal hat man als Kunde auch die Möglichkeit, über eine große Plattform seine berechtigte Beschwerde abzusetzen und staunt dann nicht schlecht. Es gibt viele Bürger, die große Sorgen mit verschiedenen Dienstleistern haben, und man fühlt sich dann nicht mehr so allein als kleiner Kunde gegenüber "Dienstleister egal welcher Sparte".
Ich habe heute "Post" von GLS bekommen.
Ich zitiere
vielen Dank für Ihre Email vom 11.04.2011.
Wir bedauern sehr, dass es zu dem von Ihnen geschulderten Vorfall gekommen ist. Grundsätzlich sollen unsere Fahrer eine alternative Zustellung im Paketshop nur dann vornehmen, wenn der eigentliche Empfänger selbst tatsächlich nicht zu erreichen gewesen sein sollte. Bitte seien Sie gewiss, dass wir unseren Servicegedanken sehr ernst nehmen und wir sehen Reklamationen immer als Gelegenheit unseren Service zu verbessern.
Als entsprechende Maßnahme werden wir mit dem verantwortlichen GLS Zustellfahrer über diesen Vorfall sprechen. Denn auch wir möchten das unsere Kunden und Empfänger eine korrekte und zuverlässige Zustellung im Rahmen unserer GLS - Qualitätsrichtlinien erhalten. Selbstverständlich werden wir hier kurzfristig und verstärkt Qualitätskontrollen durchführen um dieses Versprechen auch sicherzustellen.
Es tut uns wirklich sehr Leid, dass wir Ihnen Unannehmlichkeiten bereitet haben, und wir sagen im Namen des gesamten GLS Germany-Teams "Sorry! ". Wir hoffen, es ist noch nicht zu spät, Sie von unserer Qualität zu überzeugen und wir hoffen auch, zukünftig wieder bei Ihnen zustellen zu dürfen.
Sollte es noch weiteren Klärungsbedarf geben, möchten wir Sie bitten sich erneut mit uns in Verbindung zu setzen.
Genau der gleiche Vorgang wie bei mir! Offenbar will GLS die Kunden zum Paketeabholen im Shop erziehen. Die Krönung aber ist, dass man mir mitteilte, es sei "Goodwill" des Fahrers, ob dieser das Paket noch einmal zustellt.
Dieses Verhalten muss verschiedenen Medien mitgeteilt werden, so dass die Öffentlichkeit weiß, welchen Paketdienst sie zukünftig bevorzugen kann.
GLS hat sich bei uns entschuldigt und möchte den Vorfall mit dem Fahrer auswerten. Dann hoffen wir mal, dass sich dann auch etwas ändert.
Hallo, es kommt aber auch auf die Fahrer an, eure Stammfahrer! Es gibt auch bei GLS gute Leute, welche trotz der gerade veröffentlichen Sachlage ihren Job machen.
Ja, sie bekommen zu wenig Lohn, viel zu wenig!
Und unbequeme Kunden machen den Tag sicher nicht einfacher.
Macht euch mal ein Bild vom Job dieser Paketfahrer GLS, DPD etc. Versetzt euch mal in seine Lage. Inklusive der Nachbarschaftszustellung.