Im Oktober 2010 rief mich ein Kundenberater von Vodafone an, um mir einen neuen Tarif anzubieten.
Ich nannte als Voraussetzung, dass ich dann aber vorzeitig ein neues Handy haben möchte, da mein derzeitiges defekt war. Der Berater sagte, dass dies sofort nicht möglich sei, stattdessen aber bereits ein halbes Jahr vorher, wäre also im März 2011 gewesen.
Ich ging den neuen Vertrag ein (der natürlich teurer ist) und die Vertragslaufzeit wurde um weitere 24 Monate verlängert. Soweit kein Problem, wenn ich denn im März tatsächlich mein neues Handy erhalten hätte. Ich rief mehrfach bei Vodafone an, dort weiß man davon nichts mehr und ist auch nicht bereit, was zu ändern.
Ich bin seit acht Jahren Vodafone Kunde und nun ärgert man mich wegen einem halben Jahr vorzeitigen Handyersatz. Ich bin sehr enttäuscht und werde versuchen, außerordentlich, fristlos zu kündigen, notfalls versuchen, dies mit rechtlichen Schritten durchzusetzen, denn in meinen Augen ist das Vertragsbruch.
Meine Forderung an Vodafone D2:
Wie vereinbart ein neues Handy
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Mit 10x so vielen Beschwerden wie die zweit platzierte Telekom ist Vodafone der König unter den Telekommunikationsanbietern auf dieser Seite und erreicht auch insgesamt einen traurigen Spitzenplatz (#5). Auf Antwort von dieser Firma brauchen Sie hier nicht mehr hoffen. Allerdings sind Ihre Forderungen ohnehin gegenstandslos, mündliche Versprechungen können Sie nur sehr schwer einklagen.
Sie sprechen da von einer Firma, die z. B. mit Diktatoren und Tyrannen wie Ghaddafi Geschäfte macht und deren Befehlen gehorcht. Das libysche Handynetz wird von VF betrieben und wurde auf Geheiß des Diktators abgeschaltet, um den Aufstand zu unterdrücken. Da haben Sie es wahrscheinlich Ihrem Standort zu verdanken, wenn Sie nur belogen wurden. Denen ist der Kunde ganz klar 0% wichtig und dessen Knete 100% und man macht sich nicht einmal mehr die Mühe, auf Beschwerden zu reagieren oder zumindest den Anschein zu erwecken. Hier gibt es Beschwerden von Kunden mit 15 Jahren Vertragstreue, die genauso ignoriert wurden wie alle anderen.
Mein Rat: Vergessen Sie's, schreiben Sie Ihre Geschichte in jedes Handyforum, das Sie finden können, und suchen Sie sich zum frühestmöglichen Zeitpunkt einen anderen Anbieter.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.