Gebührerhöhung von über 1000%! Seit 01.10.2010 bin ich Stromkunde bei Stromio. Laut Vertragsbestätigung wurde ein Abschlagsbetrag von 57 Euro festgelegt. Meine Abbuchung vom Konto wurde seit 02.03.2011 einfach ohne mein Wissen auf 61 Euro erhöht.
Nach meinem Urlaub musste ich Anfang April den nächsten Hammer feststellen. Verpackt in einem "Werbeflyer" ohne Datum wurde mir neben Stromspartipps und tollen Testurteilen eine über 1000% Erhöhung meiner Grundgebühr mitgeteilt. Anstatt den vertraglich festgelegten 145,70 Euro/Jahr soll ich ab 01.05.2011 151,70 Euro/MONATLICH zahlen.
Telefonisch ist niemand erreichbar und E-Mails wurden nicht beantwortet. Laut Recherchen bin ich kein Einzelfall. Sowohl meine Mutter als auch mehrere Arbeitskollegen haben die selben Probleme!
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 1302443
Meine Forderung an Stromio:
Einhalten der vertraglich festgelegten Konditionen oder Kündigung
Antwort auf die Beschwerde vom 12.04.2011
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag, den Sie vor einiger Zeit vorgenommen haben. Konnten wir Ihre Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären? Dann würden wir uns freuen, wenn Sie den Sachverhalt als gelöst darstellen.
Sofern es weiterhin Anlass zu einer Beschwerde gibt, senden Sie uns doch bitte eine Mail an reklamation@stromio.com - wir nehmen dann unverzüglich Kontakt mit Ihnen auf.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
kommentare und trackbacks 6
Preiserhöhungen in Mails oder Schreiben mitzuteilen, die auf den ersten Blick / bei nicht sehr genauem Hinschauen aussehen wie die übliche Werbung / Werbeflyer sind bei den Energielieferanten jetzt wohl die große Mode: bei Reclabox findet man Beschwerden über Stromio, Flexstrom, Hitstrom usw, die sich Ihrem Bericht sehr ähneln.
Die Verbraucher müssen darauf achten, sich auch die - vermeintliche - Werbung ihrer Vertragspartner sehr, sehr genau anzusehen - es könnte eine wichtige "Überraschung" bzw. Mitteilung, so z. B. eine Preiserhöhung, enthalten sein!
Beachte auch die Artikel der Stiftung Warentest (googeln)
"Getarnte Preiserhöhung: Klage gegen Flexstrom",
"Versteckte Preiserhöhungen von Flexstrom: Nur mit Zustimmung"
und
"test.de warnt vor Flexstrom und Teldafax: Leser geben rote Karte"
sowie die Beschwerde in der Reclabox:
http://de.reclabox.com/beschwerde/38518-stromio-muenster-strompreiserhoehung-in-werbeprospekt-verpackt
Beachten Sie auch den Artikel zu Flexstrom - der Sachverhalt ist ähnlich!
http://www.vzhh.de/energie/30195/flexstrom-verbiegt-kundenrecht.aspx
Keinerlei Reaktion! Sonderkündigung ist per Einschreiben mit Rückschein raus.
Laut E-Mail wurde der Fehler jetzt eingeräumt und auf JÄHRLICH korrigiert. Schriftlich habe ich leider noch nichts erhalten. Ich habe diese Korrektur per Post angefordert und warte jetzt auf die Antwort!
Noch immer keine schriftliche Bestätigung erhalten! Habe gekündigt und hoffe, in der Abschlussrechnung ist alles korrekt.
Kündigung wurde bestätigt. Hoffe, die Endabrechnung stimmt dann.