13.04.2011 | 07:12 Uhr | 13701 Views
Wir haben jetzt zahlreiche DHL-Pakete in die USA verschickt, als economy oder auch premium-Pakete (doppelt so teuer), keines ist zeitnah angekommen, alle waren mehrere Wochen unterwegs, das ist nicht mehr zeitgemäß.
Vor allen Dingen sind die Pakete i. d. R. nach ein paar Tagen nicht mehr trackbar und DHL verweist bei Nachfrage darauf, dass man nach ca. 3-5 Wochen erst eine Nachfrage starten könne.
Das ist mittelalterlich. Bei der Post und DHL funktionieren so viele Transportwege vorbildlich, warum bekommt DHL das für den Auslandstransport in die USA nicht hin?
Meine Forderung an DHL:
Schnellere Beförderung, wenigstens aber Auskunft, wo das Paket gerade ist
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Was heißt eigentlich zeitnah? Economy wäre 30-50 Tage Laufzeit normal, Premium 7-10 (selbstverständlich ohne Mitzuzahlung von Sonntagen, Feiertagen und an Samstagen wird nur bis Mittags gearbeitet).
Allein die Beförderung innerhalb Amerikas dauert 5 -8 Tage (einfach mal bei Amazon.com schauen, wie lange in USA eine normale Sendung per Standard unterwegs ist).
Waren die Zollbegleitpapiere detailliert in Englisch ausgefüllt? Manchmal schwebt eine Sendung nämlich genau deshalb Tage und wochenlang beim Zoll.
Es wurde nicht zufällig während der letzten Unwetter in den USA verschickt? Wenn nämlich Schneechaos herrscht im New Yorker Raum, steht der Verkehr und damit auch jedes Paket. Gleiches gilt für Tornados in Westen etc.
War auch wirklich alles, was im Paket war, zur Einfuhr in die USA zugelassen? Eine Packung Pralinen mit Schuss kann schon mal ein Paket ausbremsen, denn die Einfuhr von Alkohol ist nicht so ohne weiteres erlaubt.
Warum ich so detailliert frage? Weil ich regelmäßig nach USA verschicke mit DHL und die meistens nicht die Schuld an der Verzögerung haben.
Oder haben die Pakete Deutschland nicht nach zwei Tagen verlassen?
Pakete eiern teilweise eine Woche in Deutschland herum, was immer mit Sicherheitskontrollen und Zoll begründet wird. Merkwürdig ist nur, dass Konkurrenten wie FEDEX oder UPS das viel schneller hinkriegen, also liegt es m.E. an Organisationsverschulden. Premiumpakete sind mehr als zwei Wochen unterwegs, das ist eine Zumutung im 21. Jahrhundert.
Es ist wirklich schlimm momentan mit DHL, meine Premiumpakete kommen nicht mehr an. Teilweise sind die Pakete bis zu acht Wochen unterwegs, teilweise sind sie auch einfach verloren gegangen. Obwohl ich fast das doppelte für eine schnellere Beförderung bezahlt habe. Es ist auch egal in welchem Land, es ist überall das gleiche! Ich hatte bis zum Anfang dieses Jahres kaum Probleme mit DHL, aber jetzt ist das nur noch ein Krampf. Meine Kunden sind verständlicherweise stinksauer, was nützt es auch, wenn man Winterklamotten bestellt und die kommen dann im Sommer an. Super!
DHL hat hier nach wie vor ein Problem. Bei uns wurde nachweislich eine DHL-EXPRESS-Sendung (48h) nach mehreren Wochen zugestellt, Premium-Sendungen verlassen frühestens nach einer Woche überhaupt erstmals das Land und werden vor 3-4 Wochen in den USA nicht zugestellt. Das verstehen wir nicht unter Premium-Service. Das ist eine Katastrophe. Entschuldigung, aber der Manager dort gehört entlassen.
DHL hat avisiert, das gesamte Porto für die Express-Sendung zu erstatten.