Ein Einschreiben, welches von uns versandt wurde, kam weder beim Empfänger an, noch wurde es dem Absender zurück zugestellt. Soweit so gut, kann vorkommen.
Zur Klärung musste eine kostenpflichtige Telefonnummer 01805. angerufen werden, wo sich zunächst ein Telefoncomputer meldete, der 3 oder 4 mal das Vorlesen der Sendungsnummer verlangte. So kann man die Anrufzeit auch künstlich verlängern.
Aber das Beste kommt noch: Als sich dann ein Mensch meldete, fragte er als erstes nach der Sendungsnummer. Ich merkte an, dass ich die schon drei Mal dem Computer vorgelesen habe, woraufhin ich zur Antwort bekam: Das war der Computer, hier sei jetzt ein Mensch, der wollte das auch noch mal hören.
Entschuldigung, aber das finde ich schon ein wenig dreist.
Bestell-/Kundennummer: RG089938825DE
Meine Forderung an Deutsche Post:
Erstattung der Telefongebühren
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Noch einfacher wäre natürlich das Einschreiben direkt über die Seite der Deutschen Post zu verfolgen:
https://www.deutschepost.de/sendungsstatus/bzl/sendung/simpleQuery.html?local=de&init=true
Da hat man dann keine Warteschleife und muss die Einschreibnummer nur einmal eingeben.
Weder Einschreiben zurück bekommen, noch wurde es zugestellt. Katastrophe bei der Deutschen Post.
Natürlich haben wir es über online-tracking verfolgt, aber dort gibt es keine Informationen dazu. Per Telefonanruf wurde mitgeteilt, dass es bei der Deutschen Post lagert, was beim online-tracking nicht ersichtlich ist.
Trotz mehrfacher telefonischer und schriftlicher Beschwerde gab es bisher weder eine weiterführende Antwort noch eine Erstattung, noch das Einschreiben zurück, was in einer Klärungsstelle liegen soll. :-) So einen schlechten Service wird man wirklich lange suchen müssen.
Zwischenzeitlich hat jemand von der Post angerufen, sich entschuldigt, wollte nochmal nachforschen. Angeblich sei die Sendung als Nachnahme verschickt worden, der Empfänger war nicht da gewesen... Fakt ist aber, dass die Sendung als EINWURFEINSCHREIBEN versandt wurde. Da muss kein Empfänger sein, da wird einfach in den Schlitz geworfen. :-) Für mich erledigt. Und zwar unbefriedigend.