Nach monatelangen Versuchen, die Telefonabbrüche beim VoIP in den Griff zu bekommen, mussten wir wieder zurück zur Telekom. Die Entfernung ist mit über 5km zum nächsten Verteiler einfach zu groß. Bis dahin war ich mit dem Kundenservice von Alice zufrieden.
Alice bestätigte mir die Vertragskündigung zum 31.3.11, die Telekom bestätigte das auch. An diesem Termin wurde Telefon und Internet abgestellt. Jedoch kann die Telekom bis heute 13.4.11 meinen Anschluss nicht freischalten, da laut Telekom "die Ports von Alice nicht freigegeben sind".
Bei Alice erhielt ich auf Anfrage die Auskunft, dass "die Freigabe bis zu 14 Tage dauern kann", meiner Meinung nach technisch absolut unnötig und eine Unverschämtheit. Ich musste ja wechseln, da Alice mir keinen stabilen Telefonzugang anbieten konnte, sonst wäre ich ja geblieben.
Übrigens: Als ich vor einem Jahr von der Telekom zu Alice wechselte, ging die Freischaltung an einem Tag ohne Probleme über die Bühne.
Folgerung: Die Telekom ist bei einem Wechsel "anständig" und gibt die Leitungen sofort frei. Bei Alice habe ich als "Abschiedsgeschenk" zwei Wochen kein Telefon und Internet.
Meine Forderung an HanseNet Telekommunikation:
Sofortige Leitungsfreischaltung!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Vielleicht mal beim Mutterkonzern (keine Ahnung, wer das diese Woche ist) beschweren. Vorher natürlich italienisch, spanisch oder russisch lernen. Willkommen in der Servicewüste. Ach, was sage ich, Service-Sprengloch "internationale Telekommunikationskonzerne". Ich kann mir vorstellen, dass es Pizzabudenbesitzer gibt, die ein besseres Kundenverhältnis mit der Mafia haben.
Ein Blick z. B. ins Alice-Forum hätte Sie vor diesem Ärger bewahrt: Es ist in der Branche recht allgemein bekannt, dass man von Alice außerhalb der Kerngebiete die Finger lassen sollte. Der zweite Blick fördert dann Hotline-Mitarbeiter, die von 700€ im Monat leben sollen und die damit zusammenhängende totale Servicenull zu Tage. Auf der Homepage sieht das alles immer ganz toll aus.
Leider erst nach 16 Tagen freigeschaltet.