Wenn noch nicht geschehen: schriftlich Mahnung per Einschreiben / Rückschein mit einer Frist setzen zur Erstellung einer korrekten Schlussrechnung mit Bonus und zur Überweisung des Guthabens.

- Es reicht nicht eine Fristsetzung in einem Internetportal wie diesem hier; damit sind die rechtlichen Formerfordernisse nicht erfüllt!

- Fristsetzung mit Angabe eines Datums - also nicht einfach nur innerhalb von z. B. einer Woche, sondern exakt den Tag benennen, an dem die Frist abläuft.

Dann Einleitung des gerichtlichen Mahnverfahrens und Vollstreckungsbescheid!

Die gerichtlichen Kosten des Mahnverfahrens entstehen bereits mit Eingang des Antrages beim Mahngericht: Forderungen unter 900 Euro kosten meines Wissens pauschal 23 Euro.

Wenn man einen Anwalt beauftragt, den Mahnbescheid zu beantragen, betragen die Anwaltskosten für Forderungen unter 300 Euro meines Wissens pauschal 31 Euro und bei 1.000 Euro sind es 121 Euro.

Diese Kosten werden der Hauptforderung direkt aufgeschlagen und müssen von dem Schuldner getragen werden, wenn die Hauptforderung bekannt ist und er dieser nicht widersprochen hatte.

Eine spätere Antragsrücknahme entbindet den Antragsteller nicht von der Pflicht zu deren Zahlung.

Sehr guter Beitrag, ReclaBoxler-2481287!
Sollte Verivox veröffentlichen!

Was Verivox nicht alles könnte oder sollte - ich bin von Verivox enttäuscht.

Nun ReclaBoxler-6612453, da können sie sich in eine lange Schlange einreihen!

Übrigens, Verivox gehört dem Burda-Verlag, vielleicht mal dran denken, wenn sie andere Produkte von Burda kaufen wollen.

Ich hatte einen Wechsel zu Stromio geplant.
Nun bin ich gespannt, ob diese Beschwerde von Stromio kurzfristig bearbeitet wird. Fehler macht ja jeder mal.

@ Wolfgang Jeschke
Sind sie SM Fan?
; o)

Falls sie über Verivox ihren Antrag gestellt haben:
Bitte senden Sie ihre Beschwerde an Herrn Reese von Verivox. Dieser wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und das Problem lösen. Dies wurde uns zugesichert. Bitte Problem kurz beschreiben und Identnummer (steht auf der Antragsannahme von Verivox) angeben.

peter. reese (at) emailn.de

LG,
stromio.stop@emailn.de

Bis heute 21.4.2011 hat sich Stromio noch nicht gemeldet und das ausstehende Guthaben mit Bonus noch nicht überwiesen. Habe heute noch mal eine Mail geschickt und versucht anzurufen. Um 7.10 Uhr hatte ich angerufen, dachte, es klappt sofort, bin aber wegen der belegten Leitungen in der Auftragszentrale geraten. Die Dame konnte mir natürlich nicht weiter helfen. Schicke jetzt noch eine E-Mail an Herrn Reese von Verivox.

Habe heute eine Mail von Stromio bekommen. Stromio will den Bonus nicht zahlen. Darin begründet Stromio die Nichtzahlung des Bonus damit, dass ich die Mindestabnahmemenge von 1500kwh nicht erreicht habe.
Eine solche Mindestabnahmemenge war bei Vertragsabschluss (10. Februar 2010) weder auf der Homepage von Stromio noch in den AGB und auch nicht in der Vertragsbestätigung ausgewiesen.
Die neuen AGB mit Stand vom 15. April 2011 treffen für mich in 2-facher Hinsicht nicht zu.
Zum einen endete mein Vertrag am 31. März 2011.
Zum anderen habe ich auch keine Mitteilung in Textform von Stromio über Änderungen der AGB bekommen.
Damit ich überhaupt Geld zurück bekomme, habe ich die letzte Rate der Lastschrift zurück gebucht. Das wollen sie mit den hohen Mahngebühren (13 Euro) verrechnen. Jetzt möchte ich noch meinen Bonus überwiesen bekommen.
Stromio möchte in der Mail, dass ich meine Beschwerde als erledigt kommentiere, aber erst wenn ich den Bonus bekomme. Die meisten Stromanbieter haben die Regelung mit der Mindestabnahme in ihren AGB, aber Stromio nicht (AGB 2009).

Am 26.4.11 reagierte Stromio mit einer Mail. Darin begründet Stromio die Nichtzahlung des Bonus damit, dass ich die Mindestabnahmemenge von 1500 kwh nicht erreicht habe. Eine solche Mindestabnahmemenge war bei Vertragsabschluss (10.2.2010) weder auf der Homepage von Stromio noch in den AGB und auch nicht in der Vertragsbestätigung ausgewiesen. Die neuen AGB mit Stand vom 15 .April 2011 treffen für mich in zweifacher Hinsicht nicht zu. Zum einen endete mein Vertrag am 31. März 2011. Zum anderen habe ich auch keine Mitteilung in Textform von Stromio über Änderungen der AGB bekommen. Die meisten Stromanbieter haben die Regelung mit der Mindestabnahme in ihren AGB, aber Stromio nicht. Warte immer noch auf die Gutschrift des Bonus!

Bei mir dasselbe, Bonus (100 Euro) wird auch nicht bezahlt. Telefonanrufe bringen nichts, da im Call Center mein Vertrag gar nicht eingesehen werden kann. Auf E-Mail, Fax und Einschreiben erfolgte keinerlei Resonanz. Heute habe ich einen Mahnbescheid auf den Weg gebracht. Eine andere Sprache scheinen die nicht zu verstehen.

Stromio hat sich auf meiner letzten Mail und Eintrag bei ReclaBox immer noch nicht gemeldet. Wechselbonus ist immer noch nicht überwiesen. Hoffe, dass jetzt bald eine Reaktion von Stromio kommt.

Nun hat sich Stromio am 8.7.11 gemeldet und geschrieben, ob ich zufrieden bin. Fragt sich bloß womit, denn der Bonus ist noch nicht überwiesen. Sie wollen schon wieder, dass ich die Angelegenheit als gelöst darstelle.
Jetzt schicke ich noch einen Einschreibbrief mit einer Frist von drei Wochen. Sollte dann keine Zahlung eingegangen sein, folgt das Mahnverfahren.
Langsam reicht das Sülze von Stromio!

Für mich ist der Fall noch nicht gelöst, denn Stromio hat den Bonus immer noch nicht überwiesen. Als letztes bekommt Stromio von mir ein Einschreibbrief mit Fristsetzung, falls der Bonus nicht kommt, werde ich das Mahnverfahren einleiten.

Wenn noch nicht geschehen, Stromio den Verbrauch, Kosten und Guthaben unter Berücksichtigung des Bonus mitteilen (z. B. : "... da unser Vertragsverhältnis zum xxx beendet wurde, teile ich Ihnen hiermit den Stromzählerstand zu diesem Zeitpunkt mit: xxxx kWh, minus Zählerstand bei Beginn der Strom-Lieferung kWh, ergibt meinen Verbrauch in kWh.

Aus diesem Verbrauch in kWh habe ich das von mir zu zahlende Entgelt errechnet xxx. Abzüglich bis (Datum) bezahlte
Abschlagszahlungen + Bonus = Guthaben zu meinen Gunsten: xxx €
Ich fordere Sie hiermit auf, das Guthaben von xxx € bis spätestens zum xxx auf mein Ihnen bekanntes Konto zu überweisen. Andernfalls werde ich gerichtliche Hilfe in Anspruch nehmen, um meinen Anspruch durchzusetzen.")

Es ist wichtig, schriftlich (am besten per Einschreiben mit Rückschein) eine Frist zur Erstellung der Schlussrechnung und Überweisung des Guthabens zu setzen.

Fristsetzung mit Angabe eines Datums - also nicht einfach nur innerhalb von z. B. 2 Wochen, sondern exakt den Tag benennen, an dem die Frist abläuft bis zu der die Schlussrechnung erstellt und die Guthabenerstattung gefordert wird.

Wenn Frist verstrichen: Mahnbescheid beantragen - so wie im Kommentar vom 14.04.11 bereits beschrieben.

Hatte heute eine Mail an reklamation@stromio.com geschickt. Darin hatte ich noch einmal den Bonus gefordert.So eben kam eine Mail von Stromio an, dass sie den Bonus in den nächsten Tagen aus Kulanz überweisen wollen. Nun werde ich jeden Tag ins Konto schauen, ob es überwiesen ist.

Für mich ist der Fall noch nicht gelöst. Am 5.7.11 Antwort von Stromio, dass der Bonus in den nächsten Tagen überwiesen wird. Am 11.7.11 Mail von Stromio, dass es an die Fachabteilung zur Auszahlung weiter geleitet wurde. Es wird in den nächsten Tagen überwiesen. Bis heute online noch kein Geld eingegangen. Habe heute noch eine Mail an Stromio geschickt, sollte es morgen online nicht eingegangen sein, Termin beim Anwalt wahrnehmen bzw. drei Abschläge von der Bank zurück buchen lassen. Bis jetzt noch keine Antwort von Stromio!

Gestern hatte ich Stromio noch eine Mail geschickt, dass ich drei Raten zurück buchen lassen habe. Keine Reaktion! Heute ist das Geld von Stromio eingegangen. Werde jetzt die drei Monatsraten an Stromio zurück überweisen, aber ohne Mahngebühren. Ohne ReclaBox hätte ich mein Geld wohl nie erhalten - danke!

Genau wie Frau Schröder hatte ich auch ewig versucht, die 90 Euro noch zu bekommen (Verbrauch war unter 1500 kWh, ich wurde aber von der Restriktion nicht in Kenntnis gesetzt). Über kundenservice@stromio.de hatte ich keine Chance, beim ersten Versuch über reklamation@stromio.de sagte man mir direkt die Zahlung zu. Heute habe ich dann das Geld bekommen. Allen Leuten auf dieser Seite danke für die Hinweise!

Hallo zusammen und ja, ich zähle auch zu den Dummen.

Habe endlich meine Jahresabrechnung bekommen und was fehlt? Der super Wechselbonus. Na toll, ich habe zwar eine Gutschrift raus, jedoch fehlt der versprochene Bonus, wenn ich ein Jahr bei Stromio bleibe.
Ich habe natürlich eine Mail an Stromio geschrieben, ob sie sich geirrt haben oder so, aber die einzige Antwort war:

Mail von Stromio:

Sehr geehrte Frau Kaitzl,

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 04.08.2011.

Gern haben wir Ihr Anliegen geprüft und teilen Ihnen mit, dass der Bonus verbrauchsabhängig ist. Da bei Vertragsabschluss von Ihnen ein Jahresverbrauch in Höhe von 4.000kWh angegeben wurde, Sie aber tatsächlich nur 3.822kWh verbraucht haben, besteht für Sie kein Anspruch auf etwaige Gutschriften.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Bei Vertragsabschluss stand nirgends auch nur ein Wort, dass der Bonus verbrauchsabhängig ist. Sollten sie bis heute ihre AGB geändert haben, ist es doch nicht mein Problem, wenn mir niemand mitteilt, dass die die AGB´s geändert haben.
Tja, wenn es alles nix hilft, werde ich wohl meinen Anwalt anrufen, die Kündigung schreibe ich auf jeden Fall am Montag, bei dem Verein bleib ich nicht länger. Oder was soll ich jetzt machen?