Im November 2011 kündigte ich meinen Vodafone SuperFlat-Vertrag fristgerecht. Auf Grund dieser Kündigung rief mich ein Vertreter von Vodafone an und fragte mich, warum ich nach so langer Zeit bei Vodafone kündigen möchte (Vertrag seit 2007, vorher Kunde Vodafone CallYa). Als Grund nannte ich ihm die hohen Kosten.
Daraufhin fragte mich der Kundenbetreuer, was Vodafone machen müsste, damit ich weiterhin Kunde bleibe. Ich erzählte ihm, dass eine Freundin von Vodafone einen Vertrag SuperFlat Internet Allnet bekommen habe, für 69 Euro statt sonst 120 Euro. Ich sagte ihm, mit diesem Vertrag würde ich bleiben. Nach kurzem Überlegen stimmte der Kundenbetreuer zu.
Es wurde alles auf Band festgehalten und einen Tag später bekam ich einen SMS, die mir alles bestätigte (dass der Vertrag geändert wurde und zu welchen Konditionen - 69,95 Euro).
Heute stellte ich nun fest, dass der Vertrag nicht wie beschrieben umgestellt wurde. Im Kundencenter konnte mir nicht geholfen werden. Man sagte mir, dass das so nicht stimmen wird. Es ist eine Frechheit von dieser Firma.
Zudem wurde auch mein Vertrag um zwei Jahre verlängert, somit komme ich jetzt nicht einmal aus dem Vertrag raus, wie es eigentlich vorgesehen war. Ich hätte nie für 120 Euro diesen Vertrag abgeschlossen!
Vodafone wurde von mir immer an Freunde weiterempfohlen, ich werde den Vertrag kündigen, muss aber leider noch zwei Jahre warten - eine Weiterempfehlung bekommt diese Firma nie wieder von mir.
Bestell-/Kundennummer: 89218707
Meine Forderung an Vodafone D2:
Umstellung auf den angebotenen Vertrag zu den Konditionen SuperFlat Internet Allnet zu 69,95Euro!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Hallo,
ich habe seit heute das selbe Problem. Man wird vorsätzlich getäuscht. Kannst du mir sagen, ob sich bei dir was getan hat?
Vodafone hat sich noch nicht einmal mit mir in Verbindung gesetzt.
Liebe Lydia, das wird wohl auch nicht passieren! VF spricht nicht gern mit den unzufriedenen Kunden, die hier auf Reclabox zehn Mal so viele Beschwerden über Vodafone geschrieben haben, als über die - ausgerechnet - Telekom. Die antworten weder hier noch auf einen Brief an die Geschäftsleitung und wenn man sich die Beschwerden so durchliest, ist in fast allen Fällen unrechtmäßig Geld abgebucht worden oder die Leute sind schon beim Verkauf von neuen und zusätzlichen Verträgen voll über den Löffel barbiert worden, worauf VF sich grundsätzlich tot stellt. Der Vertrag wurde ja schließlich unterschrieben und telefonische Versprechungen der Verkäufer (um die Prämie zu kassieren) sind tatsächlich vollkommen gegenstandslos. Für mich hat das Methode.
Denken Sie mal nach - Sie haben es da mit einer Firma zu tun, die in Libyen dem Diktator in die Hände spielte und das gesamte Netz (das in Libyen von VF betrieben wird) mal eben abschaltete, um den Aufstand zu unterdrücken. Ein bisschen Telefon-ab-zocke gehört für die noch in den Bereich "kundenfreundlich".
Keine Reaktion von Vodafone zu dem Thema... Es hängt mir zum Hals raus! So wie es aussieht, können auch Sie nichts machen.
Hallo Marko,
wie du siehst, hat sich bei mir noch immer nichts getan und das wird es mit großer Wahrscheinlichkeit auch nicht.
Für mich ist Vodafone mittlerweile der mieseste Verein, den es gibt. Hier ist der Kunde wohl nicht König! 1